Bonjour senseï,
j'ai pris en compte votre remarque, service orange contacté le 11 avril 2023, encore une fois batterie de tests à rallonge déjà effectués auparavant....en attente d'une réponse du service "niveau 2" (?) pour une éventuelle intervention sur la ligne.....
Nous somme le 14,....toujours pas de nouvelles de ce "niveau 2" et je contacte le service technique pour savoir si je peux bénéficier du service de dépannage "airbox 200Go" en attendant que le nécessaire soit fait.
Début d'un sketch qui a duré 20 minutes : en voulant refaire une batterie de tests en expliquant que tout avait été fait et que je suis surpris que sur mon compte je vois le dossier en cours et que de leur côté apparemment non......Je leur explique que je veux juste savoir si j'ai le droit à ce service "airbox" oui ou non, en soit rien de compliqué sauf quand en face on a des experts en dialogue sourd.
Cinq ou six fois a vouloir refaire les tests, aucune réponses quant à mes attentes.
Les voisins ont les les mêmes soucis que nous et chez chacun a les mes réponses "ça vient de la connexion entre la box et l'ordi"....(j'ai un nouveau système d'exploitation et une une nouvelle box, les soucis sont toujours les mêmes)
Donc il semblerait qu'Orange n'ait plus de service aussi sérieux et professionnel qui existait auparavant, on parle à des gens qui n'y connaissent rien, on dirait des robots incapables ou n'ayant pas les capacités (voir volonté) réelles de trouver solutions. Puisque lorsqu'on leur dit d'où vient le problème (vu avec leurs collègues quelques semaines de cela),ils vont à sens inverse en disant qu'il n'y en a pas.
Bref pour prendre l'argent il n'y a pas de soucis, pour assurer un service Orange est aux abonnés absents.
Il ne reste plus qu'à se rapprocher d'une association de consommateurs avec les voisins pour éventuellement faire bouger un technicien sur la ligne extérieure...
