Depuis l'installation de la fibre à mon domicile, c'est le parcours du combattant pour remédier aux dysfonctionnements récurrents. Le vendredi 27 mars, j'appelle le service assistance et je suis pris en charge par une opératrice vers 14h30. Après maintes vérifications et manips durant plus de deux heures et x tentatives de réinitialisation: pas de résultat ! Dernière intervention de l'opératrice: " Bon, je vous mets en attente pour faire de nouvelles manips et je vous rappelle". Mais à 19h30 pas de réponse !! Et force nous est de constater qu'elle n'appellerait plus.
Le lendemain vers 8h30: rappel de l'opératrice qui décide alors de me prendre rendez-vous avec un technicien qui résoudra le pb. RDV fixé au mercredi 27/03 dans la matinée. Au terme d'une longue journée d'attente, il a bien fallu se rendre compte que personne ne viendrait plus. Et, comble des combles, je découvre le lendemain matin un message de suivi de l'opération précisant: "Votre dossier de dépannage est clos depuis 27/03." !!! Et pendant ce temps nous continuons à payer nos différents abonnements...
Ce matin, je rappelle le service assistance et cette fois je suis pris en charge par une personne compétente qui me rappellera demain après-midi pour savoir si son intervention a porté ses fruits.
M.*****************************
EDIT : Merci @pédago36 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
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