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re @bella7 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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c'est ce que je vais faire merci.

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re @bella7 

merci du retour,c'est parfait

cdt

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Bonsoir @bella7,

Je vous remercie pour ces informations. La situation a été régularisée entre temps effectivement. 
Pouvez-vous juste me dire si vous avez bien récupéré votre ligne ?
Nous allons pouvoir étudier votre réclamation.
Auriez-vous une préférence pour être rappelée, plutôt en matinée, après-midi ou début de soirée.
En attente de votre retour sur votre disponibilité, je vous souhaite une agréable soirée.
Pascal A.

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re @bella7 

réponds au webconseiller

bonne soirée

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Bonjour non cela n'a pas été régularisé j'ai dut payer ce soir les 10€ pour que mes services soient rétablit à partir de demain. Je souhaite un avoir sur ma prochaine facture car c'est une erreur est je dois être remboursé.

bonsoir

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je peux être appelé vers 17h15 mais je préfère les contacts par email c'est plus pratique.

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Bonsoir j'ai aussi un problème sur mon forfait open 2h 100MO  N° client *** **** ****  tel *********** j'ai bénéficié d'une promo car j'étais déjà cliente open 25€99 par mois jusqu'au 03 février 2021.

Mais malgré mes démarches et appels, dans lesquels je dis que le montant n'est pas exact sur ma facture, on me dit que cette offre n'a jamais existé. Et donc mon téléphone fixe est suspendu. Je refuse de payer pour un abonnement dont le montant est incorrect. Que faire ? car j'ai tout fait mon dernier recours reste me faire aider par une association de consommateur car là, je trouve que c'est une *******.

Merci de me donner une solution ? ou bien résilier mon contrat sans frais. Aujourd'hui on me réclame plus de 100€ que je ne dois pas.

Isabelle *

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @bella7,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Après consultation de votre dossier j'ai vu qu'une réclamation a été effectué et que vous avez échangé avec l'une de mes collègues par chat.

Pouvez-vous me fournir une capture d'écran ou un mail attestant que vous avez souscrit a une offre d'un montant de 25,99 € s'il vous plaît ?
Cela m'aidera énormément.

Croyez-moi, je vais faire mon possible pour résoudre votre problème.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

 

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bonjour @bella7 

envoie ce que te demande le webconseiller sans mettre des infos perso

cdt