Bonjour,
Avez-vous trouvé une solution? il nous est arrivé exacement la meme chose aujourd'hui c'est tout simplement inacceptable:
- Nous avions un décodeur TV4k depuis 2018 avec enregistreur 40go
- Ce dernier s'est mis à ne plus enregistrer avec le disque dur défectueux (formatage et reparation impossible)
- Nous contactons le service 3900 qui nous indique que le décodeur doit être amené en boutique pour être testé
- Nous nous rendons en boutique et le personnel le test mais le test ne permet pas de diagnostiquer le défaut de l'enregistreur.
- Rappel au 3900 qui fait le necessaire pour un échange de décodeur pour un nouveau: méfiant je demande 4 fois au responsable de la boutique: "vous êtes sur que nous allons rien perdre ou pas avoir de surcout " "ne vous inquiétez pas vous avez 100hrs d'enregistrement gratuits sur le cloud car l'ancien modèle est abandonné"
- Je reçois le nouveau décodeur UHD minuscule, le branche et la .... meme chose que vous, l'option n'est pas compatible avec le forfait, le décodeur indique un message d'erreur sur le fait que l'enregistreur n'est pas connecté!
- Je rappelle le 3900 et la le conseiller nous dit et oui, votre offre n'est pas compatible il faut activer l'option payante à 4 eur par moi.
Donc lorsque nous avons un forfait Open 40Go avec un enregistreur TV inclus on vous retire cette fonctionnalité sans vous avertir. J'ai demandé à récupérer mon materiel ou nous remettre le meme materiel (encore 1 en boutique) et ils refusent car l'échange est définitif.
Si d'autres clients sont dans le meme cas, nous devons lancer une action commune car retirer une fonctionnalité prévue au contrat lors d'un échange de matériel pour au final forcer le client à modifier son contrat est inacceptable.
Demain je retourne en agence pour des explications car clairement le personnel en boutique nous a menti/ou ne savaient meme pas les consequences et demander réparation.
