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Bonjour

n'ayant plus d'utilité suite à un déménagement, j'ai récemment résilié un contrat Open Orange pour passer chez Sosh uniquement pour le mobile.

Sosh m'a indiqué que mon adresse Orange sera conservée car je reste dans le groupe Orange. Orange me dit le contraire. Je n'arrive pas à avoir la bonne réponse.

Le logement actuel est équipé d'une box internet+TV Sosh dont le contrat est au nom de ma compagne et qui elle a bien gardé son adresse Orange. Si mon adresse Orange est rattachée à ce contrat, est-ce qu'elle sera conservée ?

Merci pour vos réponses.

François

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @fransoa29 

Pour Orange, c'est très clair :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

L'adresse sera supprimée après 6 mois.

La législation est ici :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

C'est également indiqué en toutes lettres dans les Conditions Générales d'Utilisation, Article 6 :

https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Si CHOCH dit le contraire, demande leur une confirmation que ton adresse Orange sera bien portée sur le contrat d'abonnement de ta compagne.

Un contrat mobile est un autre contrat et n'a rien à voir avec la subsistance d'une adresse mail d'un contrat résilié.

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Bonjour @fransoa29 

@papou22 

En complément,

Il n'est pas possible de créer une adresse secondaire de l'adresse 06xxxxx@orange.fr avec contrat mobile.

La solution éventuelle pour toi:

- attendre la fin des 6 mois de maintien légal. Dès que l'adresse est supprimée, demander à l'assistance Orange de la dégriller (pour faire sauter le gel de 6 mois/aussi, après suppression).

Puis la recréer comme adresse secondaire de la principale du contrat internet Orange de ta compagne.

Évidemment : sauvegarde régulière de la boîte via logiciel de messagerie pour éviter de tout perdre quand Orange supprimera l'adresse dans 6 mois.

Cordialement
Daniel35
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