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[#1]

Bonjour , j'utilise un mac et la messagerie associée mail.

J'ai une adresse mail en @wanadoo.fr et ne peux plus ni recevoir ni envoyer de messages depuis hier. Quand  j'essaie de comprendre apparait : "impossible de se connecter au compte Wanado"

Pourriez vous m'aider ?

[#2]

Bonjour @juju081 

Ce compte fait-il partie d'un contrat d'abonnement actif et facturé ?

Si ce n'est pas le cas, il a sans doute été supprimé.

[#3]

Bonjour @juju081,

Dans un premier temps pouvez-vous vous connecter sur le webmail Orange et vous identifier pour vérifier l'accès à votre messagerie ? 

Pouvez-vous ensuite vérifier si l'accès aux logiciels de messageries est activé ?

J'attends votre retour. 
Bonne journée. 

Zoé

[#4]

oui l'accès aux logiciels de messagerie est bien activé.

[#5]

Merci de votre retour @juju081 

Comme demandé par @zoe64 , pouvez-vous accéder à votre mail via le webmail sur la page Orange.fr ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#6]

Oui j’accède à mes mails par ce biais.

[#7]

@juju081,

Afin de pouvoir investiguer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

[#8]

Bonjour @juju081 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées demandées par mon collègue Yves

Vous nous faites part du fait que vous accédez bien à vos mails depuis la page Orange.fr.

Si vous souhaitez toujours que nous vous accompagnions, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#9]

@juju081 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

De mon côté, sur l'adresse que vous me communiquez, il n'apparaît aucun blocage.

Par ailleurs, vous pouvez y accéder depuis l'application webmail Orange.

Avez-vous essayé de vous déconnecter complètement puis de vous réauthentifier à la boîte de messagerie ?

Dans le cas contraire, je vais vous inviter à vous rapprocher de l'éditeur de votre boîte de messagerie.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#10]

Merci Rachid je me suis déconnectée complètement et reconnectée et cela a marché !