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Bonjour,

J'ai un compte/adresse mail principal depuis plus de 20 ans à ce compte est rattaché une adresse secondaire pour ma fille. Cette adresse a été bloquée le 20/04 avec le message "Débloquer votre compte Orange - La connexion à votre box est nécessaire - Une activité a été détectée sur votre compte....

J'ai appelé le 3900 le 22/04 appel infructueux!! Après consultation sur google j'ai fait un mail à abuse@orange ainsi que complété le formulaire en ligne. J'ai par ailleurs ressollicité le 3900, une assistante m'a, alors, dit que le blocage était lié au rattachement de l'adresse secondaire sur un vieux contrat et m'a aiguilllé vers la cellule abuse en me donnant 2 ou 3 jours pour avoir une réponse. J'ai alors renvoyé un formulaire complété de l'ancien n° de contrat donné par l'AT. Mais n'ayant aucune nouvelle le 29/04 je recontacte le 3900 tombe sur une assistance qui perçoit mon désarroi, reprend tous les éléments m'envoie un sms avec tous les éléments (ancien/nouveau contrat/adresse) à transmettre à "abuse" , ce que je fais...mais aujourd'hui 3 mai toujours rien.......

Ma fille se sert quotidiennement de ce compte de messagerie : ambiance, ambiance

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Jala72,

Je viens de prendre connaissance de votre message et comprends que l'adresse mail de votre fille est "bloquée".

Celle-ci serait une adresse secondaire d'un compte internet inactif (vieux contrat).
💡 Si les numéros de contact sur cette adresse n'étaient pas à jour, il est effectivement nécessaire de contacter la cellule Abuse depuis leur formulaire en ligne.
Elle vous accompagnera pour le déblocage du mail 🤝🏻 .

En toute transparence, je ne peux m'avancer sur un délai de traitement, il peut être plus ou moins long en fonction du nombre de demande.

Je vous rassure, comme vous avez fait le nécessaire de votre côté, la cellule Abuse ne manquera pas de revenir vers vous 🙂 .

J'espère vous avoir le plus éclairé sur la situation, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Merci pour ce retour.

Effectivement cette adresse est associé à un compte inactif ; elle n'a pas "suivi" mon compte principal.

Mais comme cette adresse a été crée il y a longtemps les contacts peuvent avoir changés.

Bonne journée pour vous également

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Bonjour Valentin et merci pour la réponse apportée.

Mais aujourd'hui je m'interroge sur le délai de réponse plus ou moins long de la cellule "abuse".

La messagerie est bloquée depuis le 20/04, j'ai remonté un formulaire 9680 le 23/04 et fait un mail à abuse@orange.fr ce même jour et depuis plus rien !!!

Certes je conçois que cette cellule doive gérer des priorités mais je regrette de n'avoir aucun retour : ni message de prise en compte ou d'attente RIEN 

Merci

[#5]

Bonjour @Jala72,

Je comprends votre souhait de récupérer l'accès à votre adresse mail rapidement et tiens à vous assurer que vous avez entrepris les bonnes démarches.

Je ne peux m'avancer sur un délai de traitement, soyez assuré que la cellule Abuse ne manquera pas de vous faire un retour 🙏🏻 .

De notre côté, nous pouvons voir dans quel état se trouve l'adresse mail, nous n'aurons pas la possibilité d'entreprendre des actions supplémentaires.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

ok merci

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Bonjour,

Aujourd'hui nous sommes le 23/05 et le mail de ma fille est toujours bloqué (depuis le 20/04).

La procédure employée (formulaire 9680 et mails à abuse@orange.fr) est peut être la bonne mais aujourd'hui j'ai un doute car je n'ai eu absolument aucun retour du service Abuse et cela fait plus d'un mois !!!   .

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Bonjour @Jala72 ,

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@Jala72  a écrit :

Bonjour,

Aujourd'hui nous sommes le 23/05 et le mail de ma fille est toujours bloqué (depuis le 20/04).

La procédure employée (formulaire 9680 et mails à abuse@orange.fr) est peut être la bonne mais aujourd'hui j'ai un doute car je n'ai eu absolument aucun retour du service Abuse et cela fait plus d'un mois !!!   .

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Comme tu le dit toi même ,cette adresse est associée à un compte inactif 

Passé un délai de 6 mois , Orange ne te doit plus rien , selon le bon vouloir d'abuse , abuse peut de redonner l'accès à cette adresse le temps de récuperer les mails 

[#9]

Bonjour @Jala72,

Le délai de traitement peut varier en fonction du nombre de demande que le service abuse doit traiter.

Après avoir rempli le formulaire à la cellule abuse, avez-vous bien reçu un mail de confirmation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia  

[#10]

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Mais les termes "selon le bon vouloir" me gène!

Je pense qu'un service d'Orange est lié à, au moins, une réponse.

Cordialement