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[#1]

Bonjour,

La boite mail de ma compagne associée à priori à son compte mobile est devenue inaccessible dès le changement d'opérateur.

Que faire ? plusieurs heures inutiles au 3900...

Merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @question42 

Alors :

Une adresse mail liée à un contrat mobile résilié chez Orange est gelée pendant 3 jours ouvrables.

Ensuite l'adresse n'est plus accessible en webmail ni via la simili appli Mail orange qui n'est qu'un webmail déguisé.

Uniquement via un logiciel de messagerie PC ou une vraie Appli smartphone comme l'App Gmail android ou Mail iPhone.

Et max 6 mois. Délai légal de maintien.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Merci pour cette réponse.

Aucune annonce sur maintien et accessibilité qui seraient donc différents ...

Le choc est vraiment brutal!

Ton message redonne un.peu d espoir même si à ce jour je n ai.pas les moyens d accès que tu évoques.

Et tous les " conseillers" ne m en n'ont pas parlé.

[#4]

Bonjour @question42 

C'est écrit noir sur blanc dans les pages de l'assistance :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Voir page "Offre mobile"

Il faut que les téléconseillers retournent en formation.

---

@question42  a écrit :

... même si à ce jour je n ai.pas les moyens d accès que tu évoques.

---

.???

De quel jour date la résiliation.?

Si > 3 jours : quels moyens te manquent.??? App Gmail android ou App Mail iPhone ou logiciel Thunderbird PC sont disponibles immédiatement si c'est de ces moyens dont tu parles.

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

Merci Daniel, en telechargeant une simple.petite application de courrier nous avons pu avoir accès à la boite qui est toujours active. Pourquoi Orange apres des heures d echange ne nous a pas.parlé de cette possibilité ?

3900  et agence....

On.m.a même.annoncé hier qu ayant resilié il.n y avait plus aucun historique de mon.problème. Je n existais plus !

Et le.rdv tel n a pas été honoré....

[#6]

Bonjour @question42

@Daniel35 

Pose ces questions à Orange et non pas aux simples clients que nous sommes.

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation?src=SEO

[#7]

Re . @question42 

Heureux pour toi si ma suggestion t'a permis de récupérer l'accès à la boîte mail... 😃 pendant 6 mois max....!

Mais tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Donc on ne peut nullement te répondre sur les lacunes de formation des agents chez Orange.

Ou bien:

(Mode mauvais foi on): consignes délibérées vis à  vis de ceux qui quittent Orange

(Mode mauvais foi off)

Et @papou22  t'a donné le point d'entrée pour interroger Orange sur la question.

Ici, on peut peu sur le pourquoi.

Cordialement
Daniel35
.