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Bonjour,
Depuis le 04 mai 2018, mon contrat fibre a été résilié chez orange , très surpris de cela , j’ai appelé le service client qui m’ont dit que j’avais été victime d’un « écrasement de ligne « par un autre opérateur. Je n’ai jamais demandé à changer d’opérateur !
Je travaille à domicile avec internet et sans internet je suis dans une situation très compliquée !
Quelqu’un pourrait t il m’aider s’il vous plaît ?
Cordialement

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Bonjour,
Depuis le 04 mai 2018, mon contrat fibre a été résilié chez orange , très surpris de cela , j’ai appelé le service client qui m’ont dit que j’avais été victime d’un « écrasement de ligne «  par un autre opérateur. Je n’ai jamais demandé à changer d’opérateur !
Je travaille à domicile avec internet et sans internet je suis dans une situation très compliquée !
Quelqu’un pourrait t il m’aider s’il vous plaît ?
Cordialement

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bonjour @Chaai75

en attendant la remise en service,demande à bénéficier du service 24h pour internet

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

cdt

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Bonjour,
Depuis le 04 mai 2018, mon contrat fibre a été résilié chez orange , très surpris de cela , j’ai appelé le service client qui m’ont dit que j’avais été victime d’un « écrasement de ligne « par un autre opérateur. Je n’ai jamais demandé à changer d’opérateur !
Je travaille à domicile avec internet et sans internet je suis dans une situation très compliquée !
Quelqu’un pourrait t il m’aider s’il vous plaît ?
Cordialemen

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Salut @Chaai75

Faut insister auprès du service client .

En complément : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

Et un petit plus : https://domaine-legal.com/fiche-pratique/67/vos-droits-en-cas-d-ecrasement-de-ligne-telephonique

Et si rien ne bouge après avoir pris contact avec orange ,

envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

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re @Chaai75

il ne faut pas ouvrir plusieurs fils fusionné ensemble

cdt

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Up

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@Chaai75

Faut reprendre contact avec le service client .

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Je les ai relancé , ils m’ont dit qu’ils avaient fait une demande de réactivation qui sera effective sous 72 heures ouvres , cependant vous pensez vraiment que la ligne peut être réactivée ? Car le contrat apparaît comme étant résilié sur mon espace client ..

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@Chaai75

Faut voir ce qui en sera d'ici 72 h .