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Remboursement pour ligne fixe résiliée

kat-22
contributeur
988  

Remboursement pour ligne fixe résiliée

Cher Monsieur, Chère Madame,

Pourriez-vous me contacter avec le status de notre reclamation pour la ligne fixe qui était résiliée il y a plus que 2 ans, et pour le remboursement qu'on attend encore, à ce jour sans des nouvelles de votre part? J'aimerais pas contacter mon avocat pour cela, mais si vous ne me répondez pas, il me reste plus des options.

Merci.

K******* K*** et T****** B******

(concernant la Ligne fixe résiliée en juillet 2018: 04.50.**.**.**)

 

[EDIT @kat-22 : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]            

 

 

19 RÉPONSES 19
Matthieu_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
959  

Re: Remboursement pour ligne fixe résiliée

Bonjour @kat-22 

 

Un remboursement a été émis le 27/08.

Je vous présente nos excuses pour le retard pris dans la gestion de ce remboursement.

 

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bien à vous,

 

Matthieu

herve072
contributeur occasionnel
940  

Re: Remboursement pour ligne fixe résiliée

Bonjour

Content pour toi kat-22 sue ton problème est trouvé une solution 

Mais 2 ans c est long mais cela ne m etonne pas vu a la vitesse  ou ORANGE s occupe de mon dossier lol

melet39
Orange Star
Orange Star
928  

Re: Remboursement pour ligne fixe résiliée

bonjour @herve072 

 

quel problème as tu ?

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ratibus
incollable
incollable
916  

Re: Remboursement pour ligne fixe résiliée

Salut @herve072 

 

Ton problème est toujours pas résolu ?

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/prelevement-abusif-d-orange/td-p/22921...

 

Au cas qu'un conseiller prendrait contact avec toi ,clic sur " message privé" en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé.

 

herve072
contributeur occasionnel
891  

Re: Remboursement pour ligne fixe résiliée

Depuis le mois de mars 2020 je me retrouve confronte a une situation scandaleuse de la part d orange

en effet après avoir effectue ma demande de fermeture de ligne Orange n a pas trouve meilleur solution que de fermer mon accès tv internet après une reclamation ils m ont renvoyés une carte d’accès pour me fermer mon accès internet tv plus telephone quelques jours après

suite a une nouvelle reclamation ils ont tout reactive en me prélevant le mois suivant des frais d ouverture et de fermeture alors que c 'est eux qui ont désactives et réactives les droits sans jamais avoir eu mon autorisation.....

Depuis entre mail conversation e chat appel téléphonique aucun responsable ne se donne la peine de venir m expliquer la situation et surtout me rembourser les sommes indûment prélevés.

Je souhaiterai contacter un médiateur ou bien déposer plainte pourriez vous me dire a qui je dois m adresser?

J aimerai également savoir si d autres personnes ont été dans ma situation

par avance merci pour votre aide

melet39
Orange Star
Orange Star
880  

Re: Remboursement pour ligne fixe résiliée

re @herve072 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
851  

Re: Remboursement pour ligne fixe résiliée

Bonjour @herve072,


Si vous n'avez pas essayé de trouver une solution avec notre service client je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée


Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
843  

Re: Remboursement pour ligne fixe résiliée

bonjour @herve072 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
herve072
contributeur occasionnel
822  

Re: Remboursement pour ligne fixe résiliée

Merci je vous transmets cela des aujourd'hui 

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