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Bonjour, 

Depuis le raccordement à la fibre le 24 juillet dernier, ma ligne fixe ne marche alors qu'elle n'avait pas de problème quand j'était en ADSL avec l'autre opérateur.

Des plaintes et appels aux services d'Orange n'ont rien changé. Je suis fatiguée.

Est-ce que quelqu'un pourrait-il m'aider?

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Vivie44 

quelle marque et modèle de téléphone ?

cdt

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C'est un Panasonic KX-TGK220FR

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re @Vivie44 

on va éventuellement attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Vivie44 

Je prends connaissance de votre message et si vous le souhaitez, nous allons voir votre situation ensemble.

Pouvez-vous, pour cela, me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) via message privé?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

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bonjour @Vivie44 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

Nous sommes dans le même cas que vous, nous avons installé la fibre depuis fin juillet, tout allait bien jusque là, et depuis le 8 septembre plus rien. Un technicien orange est soit disant passé pour régler le problème, mais toujours pas d'internet. Et biensûr pas de retour du technicien pour voir ce qui ne va pas. Et quand le problème va être solutionné ???

Nous avons le souci sur 2 installations à 2 maisons prêts.

Nous essayons de prendre notre mal en patiente, mais honnêtement le service Orange n'est pas à la hauteur d'une enseigne aussi ancienne.

Nous n'arrivons pas à avoir une personne pouvant nous dire ce qui ne va pas.

Avez vous été dépanné ? si oui après combien de temps ?

Cordialement

SB

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bonjour @laf10 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Merci pour votre retour, je ne l'avais pas fait, mais j'ai tout de même eu le prêt d'une Airbox en attendant le rétablissement de la ligne.

Le souci c'est tout de même la TV qui ne fonctionne plus sans la livebox depuis une semaine.

Cdlt

[#10]

re @laf10 

merci du retour,insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt