Bonjour
Hier, jeudi 21 juillet je signalais une facturation abusive vers un N° spécial. Le montant du préjudice s'élève à près de 200 €. Ces 11 appels n'ont jamais été passés.
Suite à ma demande le service réclamation m'a contacté mardi 19 juillet. Il m'a dit ne pas pouvoir identifier le propriétaire du N° Il a également émis l'hypothèse que ces appels soient liés au service de téléassistance de maman. J'ai immédiatement contacté la société de service. Elle est formelle, cela est impossible. Le boitier de téléassistance est totalement indépendant (système GPRS) de la ligne téléphonique et de la box. La personne a, par acquis de conscience, vérifié son listing d"appels. Aucun appel.
Le 21 juillet, je déposais un message sur ce forum. J'ai été contacté par un webmaster. Voici sa réponse/
"Le service réclamation m'indique qu'ils vous ont déjà contacté le 19 juillet.
D'après leur recherche, le numéro correspond à le télésurveillance ou l'alarme de la maison.
La facturation est donc bien conforme et il a été conseillé que vous vous rapprochiez de la société s'occupant du contrat d'alarme".
Or
-Le service réclamation m'a clairement dit ne pouvoir identifier le N° et surtout
-a émis 1 hypothèse, celle de la téléassistance et pensait que c'était probablement ça.Il m'a clairement dit que "si ce n'était pas ça, de revenir vers eux". Je pense, j'espère, que notre conversation a été enregistrée.
Le Problème: le webmaster se basant sur des infos erronées à clos le dossier et malgré plusieurs mels de ma part pour expliquer les précisions ci-dessus ne m'a pas recontactée. Donc retour au point de départ. Merci de revenir vers moi pour prendre connaissance de toutes les démarches
