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bonjour, j'ai demandé la suspension de ma ligne résidence secondaire le 20 avril, j'ai vérifié en appelant depuis un mobile : la ligne était suspendue.

Aujourd'hui elle est de nouveau activé sans que je n'ai rien demandé ! Ce n'est pas la premiere fois que faire pour éviter de se faire ******** ?

Mieux : à la même date j'ai demandé à résilier cette ligne par le 3900 qui m'a confirmé l'action : cela n'a pas eu d'effet et je paie pour une ligne qui n'existe plus physiquement (filaire remplacé par la fibre) : que dois-je faire, comment me faire rembourser ?

Comment prouver que j'ai bien fait les démarches ?

Merci

[Edit : merci @madelein  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @madelein 

Et par ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

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Merci pour la réponse, mais comme indiqué sur la page citée en lien, la résiliation n'est pas possible pour certains contrats , c'est le cas ici (ligne résidence secondaire).

Cordialement

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Suite ... Bonjour et pour info :

J'ai redemandé la résiliation aujourd'hui elle sera active le 13 mai.

Impossible d'en obtenir une trace écrite, aucune mention non plus sur le compte client.

Devrais-je le 13 mai et refaire une demande pour encore 15 jours de plus si comme je le crains ma demande repasse aux oubliettes ?

Pour ce qui est de la suspension orange n'a aucune trace, ni des suspensions ni des réactivations, mais il nous facture quand même : est-ce bien conforme au droit ?