Bonsoir,
Je suis exaspéré et surtout désespéré par l’attitude d’Orange et Chronopost dans cette « affaire » !
Dans le cadre du renouvellement de mon contrat, j’ai commandé un iPhone 12 pro le 5 janvier par l’intermédiaire de l’application Orange & moi. Commande réglée intégralement par CB.
On me confirme alors que mon téléphone sera expédié par Chronopost et arrivera chez moi le jeudi 7 janvier, au plus tard le 8 janvier.
Confirmation de ces informations le lendemain sur le site de Chronopost qui a pris en charge mon colis.
Et depuis, plus rien! Plus aucune info! . Colis non localisable!
Nous sommes le 15 janvier et le site d’Orange, il est toujours indiqué que je serai livré le jeudi 7 et sur le site de Chronopost, il est bloqué à
«expédition en cours au 7 janvier... » !
Appel auprès de Chronopost le 8 en fin d’après-midi ne voyant rien venir; on m’indique clairement qu’ils ne peuvent pas localiser le colis depuis son départ de leur entrepôt en banlieue parisienne (je suis à Nice) mais ne manquerons pas de me tenir informé. Je rappelle plusieurs fois car jamais Chronopost ni Orange ne m’ont rappelé et ce jusqu’à mardi 12 où là on m’annonce finalement qu’il faut que je me rapproche d’Orange qui doit faire une enquête auprès de Chronopost. Trois opérateurs successifs d’Orange me disent qu’ils n’ont rien à voir avec la perte de ce colis (ce qui est logique) et que c’est auprès de Chronopost que je dois réclamer. Va-et-vient d’appels entre Orange et Chronopost et personne ne veut prendre de responsabilité!
Je réussie finalement à obtenir un responsable de Chronopost qui me confirme qu’Orange doit ouvrir une enquête auprès de leurs services!
Après plusieurs tentatives auprès d’Orange, je tombe enfin sur un conseiller qui me confirme cette information d’ouverture d’enquête et m’annonce que je serai tenu informé d’ici... 10 à 12 jours ouvrés!!!
Cependant, aucun sms ni e-mail ni aucune information ou note sur mon compte (qui indique toujours que ma commande est en cours d’expédition...) ne me confirme cela!
En attendant, je me d.....! Je tiens à rappeler que ma commande est payée et que ce téléphone est celui auquel j’ai droit à un prix préférentiel dans le cadre de mon renouvellement annuel (qui d’ailleurs était le 21 octobre mais l’iPhone 12 pro n’était pas disponible jusqu’au 5 janvier!!)
Comment Orange peut-il traiter un client (fidèle depuis 13 ans avec un forfait à €90) de la sorte? Ai-je à subir la perte de mon téléphone par le transporteur? Orange trouve t’il normal qu’une commande réglée ne donne pas immédiatement lieu à un remplacement de l’appareil égaré? Orange est-il vraiment en train de faire une enquête puisque je n’ai aucun document l’attestant ni même un message reconnaissant que ma commande n’a pas été livrée?
Cette situation est incompréhensible et surtout inacceptable!
Toutes aides afin de résoudre cette absurde situation sont les bienvenues!
Merci d’avance!
