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Bonjour,

Je me suis fait voler mon iPhone à l'arrachée, il y'a maintenant 1 mois. J'ai déposé tous éléments auprès de l'assurance 3 jours après. L'assurance stipule traiter le dossier : "Cette étape durera maximum 48h à réception de toutes les pièces de votre dossier".

Après 1 mois d'attente le message ne bouge pas et je n'ai aucune nouvelle.

La batterie de mon téléphone de prêt est complètement déficiente (ne tient pas plus de 20m), je pensais qu'en quelques jours j'aurais mon téléphone de remplacement mais rien n'avance.

Cela m'handicape professionnellement, mon iPhone étant un outil de travail d'autant plus en ce contexte de télé-travail généralisé.

Que puis-je faire ?

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Salut @Flybutter 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation orange , à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi , de même faire attention au délai de retour du mobile

de prêt pas que tu auras des frais .

Voir l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

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Bonjour, 

Je suis exactement dans le même cas. J'ai contacté le service "réclamations", mais cela ne sert strictement à rien, car il vous renvoie vers l'assurance. En fait, personne ne peut rien pour vous, pas même le service "clients" qui est juste bon à vous faire adhérer à cette assurance !!!!!!

À tous ceux qui liront ce message, ne prenez surtout pas cette assurance car c'est une pure ***** !!!!!!

Pour ma part, j'envisage de contacter la répression des fraudes et même de déposer plainte !!!!!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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@orange une réponse ?

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Bonjour @Flybutter 

Je vous invite à contacter directement l'assureur de votre mobile. Vous pourrez trouver les coordonnées sur votre contrat d'assurance. Notez qu'en ces temps perturbés, il peut y avoir des retards dans la prise en charge des mobiles.

G-rom

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Bonjour @Chris247 

Avez-vous essayé de contacté votre assureur?

Que vous disent-ils sur le statut de votre SAV?

G-rom