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remboursement jeux freemium

Emilie241
contributeur
1 618  

Re: Re : remboursement jeux freemium

Bonjour, 

 

Pouvez-vous me dire comment je peux me faire rembourser d'un achat que ma fille a effectuer de 29.99 € pour ces jeux freemium svp.

 

Merci

johann
#TopMembre
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1 606  

Re: Re : remboursement jeux freemium

Salut @Emilie241

 

Voir les sujets résolus : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

kelly19
contributeur
1 521  

Re: remboursement jeux freemium

Bonjour

mon fils de 5 ans a joué avec mon telephone sans que je le voie; Il a pris pour 170€ d'un jeu pre installé sur mon tel.

Comment puis je me faire rembourser ?

Pourquoi cela ne demande pas d'autorisation ? Cest vraiment n importe quoi !!!!

johann
#TopMembre
#TopMembre
2 499  

Re: remboursement jeux freemium

Salut @kelly19

 

Tu as résilié et vérifier si le service internet + était désactiver

 

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Sans se faire trop d'illusions .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

kelly19
contributeur
1 451  

Re: remboursement jeux freemium

J ai appeler le service client et on a ma raccrocher au nez. Du coup, en appelant le service résiliation on M a offert 30€ sur ma prochaine facture mais sur 170€ c est pas beaucoup. Je pense changer d opérateur car je trouve ça inadmissible que des j'eus pre-telecharge lors de l achat du téléphone soit payant et qu aucune autorisation soit demandé.
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 436  

Re: remboursement jeux freemium

Salut @kelly19

 

Voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

kelly19
contributeur
1 367  

Re: remboursement jeux freemium

Merci mais je n ai aucune réponse du service reclamation
johann
#TopMembre
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1 357  

Re: remboursement jeux freemium

Salut @kelly19

 

Tu as aussi de prendre contact par eChat via le service

réclamation , ou envoi un courrier à l'adresse qui figure sur la page .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

geantvert1
contributeur
1 243  

Re: remboursement jeux freemium

Bonjour, 

je viens de m'apercevoir que j'ai été facturé pour des jeux freemium que je n'ai jamais utilisé.

Je ne sais pas comment cela à pu se passer n'ayant jamais utilisé les jeux sur mon portable ni sur aucun autre support.

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour le remboursement  de ce qui m'a été facturé et aussi que cela ne puisses plus se reproduire.

melet39
#TopMembre
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1 241  

Re: remboursement jeux freemium

bonjour @geantvert1

 

tout est expliqué dans ce fil voir au dessus

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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