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[#1]

Bonsoir,

Ce soir, je constate qu'il m'est impossible d'accéder à la TV d'orange sur mon telephone et sur mon ordinateur. J'ai changé ce jour d'offre, mais je reste sur le pack OPEN où la TV d'orange est inclus dans le forfait. 

Le message suivant s'affiche "aucune offre donnant accès à ce contenu n'est disponible pour vous. code A31" ou alors on me demande d'accéder au bouquet...

Je ne comprends pas. 

Quelqu'un pourrait il m'aider ?

Merci beaucoup. 

[#2 · Accepted solution]

Salut @Jen75 

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/Code-erreur-a31-appli-orange-tv/m-p/201...

En complément : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

Et si le problème persiste, après ouverture du second lien que j'ai posté  tu as la possibilité de prendre contact par " chat " via la vignette " aide et contact "

en bas à droite .

Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

[#3]

bonjour @Jen75 

tues bien identifié avec ton adresse mail principale liée à ton contrat ?

cdt

[#4]

Merci beaucoup à tous les deux. J'ai eu besoin de deux solutions : 

Une solution pour l'ordinateur : désormais m'identifier avec mon adresse email orange. 

Une solution pour mon telephone : désinstaller totalement l'application et tout réinstaller. 

Voila. 

Merci

[#5]

re @Jen75 

merci du retour

bon week-end