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[#1]

Bonjour à tous

La suppression de la télécommande de la clé tv 2 est totalement inacceptable. En ce qui me concerne je ne comprends pas pourquoi. Il faut utiliser la télécommande virtuelle du téléphone sur l application orange et ce n est vraiment pas intéressant coupures répétitives wifi et autres obligation de s acharner sur le bouton ok quant il veut marcher. Quelles solutions sont envisagées existe il une télécommande manuelle pour la clé tv 2. Je ne suis vraiment pas satisfait. 
merci

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Bonjour @Bebert62 

apparemment elle n'est pas supprimée

cdt

[#3]

Bonjour melet39, merci de la réponse rapide.

je possède toujours la clé mais elle n a plu d utilité et ne fonctionne plus. Le message orange est que depuis le 04/12/23 elle n est plus en fonction avec la clé tv2. Il faut utiliser la télécommande virtuelle qui se trouve sur l application tv orange et cela est une vrai galère . Lorsque le téléphone «  s arrete » la télécommande se déconnecte. Il faut relancer l application tv orange taper sur icône cast et re sélectionner la clé tv puis réouvrir la télécommande. Ce n est vraiment pas pratique. Par ailleurs comme s est en wifi ( cle en liaison avec box) il faut vraiment s acharner sur les touches qui ne répondent pas vraiment. Alors avez vous une autre solution que le télécommande virtuelle ?

merci

[#4 · Accepted solution]

re @Bebert62 

je n'ai pas connaissance que la télécommande a été supprimé voir après réinitialisation de la clé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-...

cdt

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bonsoir mêlent 39

voici le message qui apparaît à l ouverture de l application clé tv2 orange. Les boutons de la télécommande sont inactifs.

merci 

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re @Bebert62 

merci du retour désolé je ne peux pas t'en dire plus prends contact avec le service client

cdt

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Ok grand merci melet39 

je ferais cela demain et en fonction de la réponse je te donnerais les infos

cordialement

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re @Bebert62 

ok,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

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Bonjour @Bebert62,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages dans lesquels vous signalez rencontrer une difficulté avec la télécommande de votre Clé TV2.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julie

[#10]

Ca indique que la télécommande virtuelle n'est plus dans l'application Clé TV comme avant, maintenant cette application est à supprimer mais dans l'application TV d'Orange la même que celle qui permet de regarder la TV sur son téléphone.