mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Ma ligne fixe orange est déconnectée depuis des semaines...

J'ai demandé une installation fibre qui sera faite le 15 mai.

Je n'arrive pas à commander une air box... j'ai le message "Vous êtes déjà client Orange, vous ne pouvez donc pas conserver votre numéro de mobile actuel en souscrivant une nouvelle ligne Orange pour vous ou l’un de vos proches".

Actuellement je suis connecté sur internet avec mon iPhone par usb sur mac (j'ai essayé sur pc sans succès... win11).

Des solutions ?

Merci d'avance pour les réponses.

[#2]

Bonjour @Zarck 

Soit le 3900 soit la prise en charge par un webconseiller.

Avez vous demandé 24h garanti:

https://service.orange.fr/aide-usage/service-24h-garanti-mobile.html

[#3]

J'ai appelé un Web-Conseiller le 27 février, il m'a dit que le réseau cuivre sur l'ile d'Yeu est en mauvais état, les lignes ne sont enterrées et à chaque tempête les fils se débranchent... et il m'a conseillé de passer à la fibre.

J'avais cru comprendre que je recevrai aussi une Air Box, perdue en route ?, ou deux mois de délais ? 

La LiveBox 5 pour installer la fibre est arrivée aujourd'hui (presque un mois de délais), l'installation est toujours prévue le 15 mai (dans un mois et demi).

Je ne souhaite pas changer de mobile.

Les décennies passent et le 22 à Asnières de Fernand Rénaud de 1955 est toujours d'actualité...

[#4]

Bonjour @Zarck,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande en cours et une solution d'attente, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Laura

[#5]

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reprends contact avec vous .

Jean-Christophe

[#6]

En premier lieu je constate qu'une intervention est possible pour dépanner votre ligne ADSL. Avez-vous des disponibilités pour un rdv à partir du 2 avril ? 
Pour le prêt d'une Airbox seul le titulaire du compte pourra la retirer en boutique ou en point relais. Que préférez-vous ?

Jean-Christophe

[#7]

Oui je suis disponible pour un rendez vous à partir du 2 avril.

Pour l'air box, j'habite dans une ile sans point relais, ni boutique Orange. Et c'est une expédition pour ce déplacer sur le continent, il faut prendre le bateau, puis un taxi... pour moi l'air box est possible uniquement si je la reçois par la poste. 

Olivier Tableau.

[#8]

@Zarck,

Je viens d'effectuer la demande d'intervention (avec rendez-vous) de notre équipe technique pour le mardi 2 avril entre 8 heures et 13 heures.

Vous allez recevoir un SMS sur votre mobile, finissant par ...7940, vous le confirmant.

Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Concernant votre Airbox, je suis navré, lors d'un prêt en cas de panne, nous ne pouvons pas l'envoyer à domicile.

Seul le retrait dans un Point Relais ou en Boutique est possible.

Yves

[#9]

Un rendez-vous pour l'après midi n'est pas possible ? merci d'avance.

[#10]

@Zarck,

Le premier créneau disponible est celui réservé par mon collègue Yves, j'en suis navrée.

🤝 Nous reviendrons vers vous à la suite de l'intervention pour faire le point autour de votre situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste disponible.

Julie