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bonsoir,

Depuis ce lundi 3 juin 2024 et pour toute la période des Jeux olympiques, les clients Orange en possession d'un smartphone compatible 5G bénéficient automatiquement et gratuitement de la 5G, a annoncé l'opérateur au Parisien ...

mon mobile OPPO A54 compatible 5G reste pourtant en 4G+  pour le moment.il est parfaitement configuré pour basculer

automatiquement.est ce normal ?....

le basculement est il aléatoire,ou est ce encore trop tot?....bien sûr je suis sur une zone 5G dans le centre de Lille...

si quelqu'un a des infos merci....  

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Bonjour,

L'activation de la 5G se fait par vagues.

Surveillez vos SMS.

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bonjour,

ok c'est noté!...merci pour la réponse....^^

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Bonjour,

Malgré plusieurs appels auprès du 3900 pour leur communiquer les numéros IMEI (1 et 2) ainsi que le numéro EID, mon smartphone Xiaomi 13 Lite n'est toujours pas reconnu par Orange dans mon espace client.

Cela m'empêche de pouvoir bénéficier de l'offre 5G "tousconnectés à Paris 2024" puisque le sytème m'indique lorsque je tente d'ajouter l'option "Votre mobile actuel n'est pas compatible 5G..."

Alors que c'est faux. Le Xiaomi 13 Lite est bien un smartphone 100% compatible 5G sur ces bandes NR : n1, n3, n5, n7, n8, n20, n28, n38, n40, n41, n66, n77 et n78.

Merci par avance à la communauté ou à un membre du Staff Orange pour votre aide 🙏

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Bonjour @filicloe 

La mise à jour de l'espace client n'est pas instantanée..donc patience.

Votre appareil est bien compatible 5G .

Si vous avez mis la 5G en type de réseau préféré cela se fera.

Paramètres → Cartes SIM...→ Clic sur OrangeF → types de réseaux préférés.

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Bonsoir, 

Cela fait un an et demi que j'attends...et toujours pas reconnu...

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Bonjour @filicloe,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Pour accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer s'il vous plaît votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne de votre Xiaomi 13 Lite en message privé ?

Merci, j'attends votre retour.

Et merci à @jyjo29  pour son intervention.

Natt_B

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Bonjour,

j'ai reçu l'email qui m'annonce la bonne nouvelle : orange m'ouvre gratuitement l'accès 5G pour "tous connectés à Paris 2024" ; mais lorsque je clique pour m'inscrire, le système me répond que mon mobile n'est pas compatible 5G... et me donne le lien pour en acheter un autre...

Merci mais NON, mon Sony Xperia 1 V a moins d'un an, et est assurément compatible 5 G 

Mon mobile est inscrit comme "mobile non reconnu" dans mon espace client et dans l'appli (parce que modèle qui n'est pas vendu par Orange ?), je n'ai pas trouvé de truc pour ajouter le nom du modèle

Merci par avance à celle ou celui qui pourra m'orienter vers une solution 

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Bonjour @Voyag19,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#10]

Malheureusement rien ne bouge.

Le Xiaomi 13 Lite 5G est toujours inconnu au sein de mon espace client Orange.

Et cela fait un an et demi que ça dure...

J'ai pourtant communiqué les numéros d'IMEI et le numéro EID à Orange en message privé mais rien ne se passe...