Bonjour,
J'ai souscrit en juin 2020 une offre fibre. Comme c'était la première fois, j'ai voulu faire appel au "n°1". Après quelques péripéties, la fibre est installée.
En octobre, panne ! Un technicien se déplace et rebranche mon câble dans l'armoire car il avait été débranché.
Un mois plus tard, panne à nouveau. Retechnicien qui m'annonce que ça va être complexe car les fils ont été arrachés et il va falloir quelques semaines pour que ce soit réparé. Soit !
Un conseiller m'est dédié avec lequel j'échange par téléphone. Je lui explique que ma mère, âgée, n'appelle que sur mon fixe et lui demande ce que je peux faire. Il me conseille d'activer le renvoi de numéro sur mon portable (non orange) et m'affirme que c'est gratuit. Surprise sur ma facture de décembre : surfacturation pour hors-forfait ! Je laisse un message à "mon" conseiller. Il me dit "je ferais le necessaire pour tout vous rembourser, votre dossier est toujours en cours. Les cellules font le necessaire, lorsqu'une date nous sera communiquer je reviendrais vers vous.
Merci de votre confiance." Mais en boutique on me dit qu'il ne peut rien faire, c'est le service commercial qui gère. Je les appelle. "On va vous rembourser". Toujours pas !
Donc, depuis le 16 novembre, je n'ai pas les services pour lesquels je continue à payer tous les mois. Certes, on m'a prêté une airbox. Mais le réseau 4G saute parfois. Et le débit est nettement insuffisant. On parle d'un débit inférieur de 20 fois au réseau fibre, ce qui ne me permet pas de télétravailler correctement. Et surtout... les cartes SIM de 200Go sont données au compte goutte. Lorsque j'interroge mon conseiller pour avoir une recharge en ligne il me dit ok mais rien n'est fait et on m'apprend en boutique que ce n'est pas possible. Plus tard, comme je déplore qu'une carte dure environ 3 semaines et que je dois me déplacer sans arrêt, il me répond : "pouvez-vous m'indiquer votre facon d'utiliser la AIRBOX.
En effet cette solution de continuité de service vous permet de télétravailler et de surfer sur le net, attention a la sur-consommation lorsque vous faites du streaming télévisuel. Cet usage dévore votre forfait." J'hallucine !!!
Depuis que les grands centres commerciaux ont fermé, je dois faire 50 km aller-retour pour me rendre en agence. Me remboursera-t-on l'essence ?
Je n'ai plus aucune nouvelle de mon conseiller depuis le 19 février, malgré mes relances hebdomadaires. Voici sa dernière réponse : "
Je vous informe qu'un rendez-vous commun d'expertise est en cours entre Orange et le distributeur ayant en charge l'entretient de la fibre dans votre quartier.
Selon les derniers commentaires visibles dans votre dossier, l'unité d'intervention laisse deux jours au distributeur pour réparer, si ce n'est pas fait d'ici mercredi 24/02 Orange mettra votre dossier dans une cellule d'expertise qui permettra de le prioriser.
Je m’engage à vous fournir toutes informations concernant votre dossier et reste a votre disposition."
Voilà... plus de fibre mais plus de conseiller non plus ! Par contre les factures continuent. J'arrête de payer ?
Pendant ces 5 derniers mois, je suis restée patiente et courtoise mais là...
