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[#1]

Bonjour, 

Depuis l'installation d'une antenne relai 4/5G, nous avons du mal  à nous connecter aux chaines 

Le message suivant apparaît; "chaine non disponible, basculer sur chaine HD"???

Et tous les téléviseurs qui ne son pas reliés à la box ne fonctionnent plus

Est-ce de votre ressort?

Merci pour aide

[#2]

Bonjour @Archiette

La 4/5G n'a rien à voir avec votre souci !

Il manque des détails : quelle type de connexion avez vous ?

Les TV non reliées à la box....antenne râteau ?

Il peut s'agir d'un débit trop faible

[#3]

salut @Archiette 

@jyjo29 

dans un premier temps, réinitialises le décodeur et arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

si le problème persiste, il faut que tu nous en dises plus

Fibre ou ADSL/VDSL?


si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas


Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

[#4 · Accepted solution]

Bonjour

@Archiette 

@fredolerouge@jyjo29 

Pour éviter les perturbations dûes aux antennes 4G/5 G il faut intercaler un petit filtre encore appelé filtre LTE, normalement on peut se le faire payer par l'opérateur qui utilise ce relais téléphonique.

Appelez un antenniste, il doit connaître toute la procédure. Ce type de filtre se pose sur le câble de descente d'antenne, un seul suffit.

[#5]

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 pour la réception des chaînes TV Orange.

📝 En complément des questions de @jyjo29 et @fredolerouge, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Désolé, mais je ne communique mes coordonnées personnelles à personne

[#7]

Désolé mais beaucoup trop compliqué pour moi

Merci quand même

[#8]

Bonjour @Archiette,

Je comprends votre réticence à communiquer des informations personnelles. Sachez que nous protégeons ces informations et qu'elles nous sont indispensables pour accéder à votre dossier en toute sécurité.

Si vous changez d'avis, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

[#9]

salut @Archiette 

@Myrielle_  @Valentin__B  sont des webconseillers orange dûment habilités à te demander tes coordonnées et tu peux leur envoyer ce qu'ils te demandent par message privé

et qu'est ce que tu trouves compliqué ?

ce sont des informations primordiales pour t'aider