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Bonjour,

Ce message est un SOS : j'ai restitué mon décodeur TV le 14/08/2014 suite à un déménagement, car bien que restant client Orange, mon nouveau domicile ne me permet plus de recevoir la TV par internet.

Bref, je me suis rendue en agence pour restituer le matériel, on m'a remis une lettre comportant un n° SAGI, et on m'a dit d'attendre 6 à 8 semaines.

Aujourd'hui cela fait 10 semaines d'attente, je décide donc de contacter le 3900.
Grosse déception puisque la conseillère me dit qu'elle ne voit plus rien, et qu'il faut écrire un courrier (!)

Un courrier à l'heure d'internet, un courrier qui va se perdre, ou être mis sous le tas.

Je suis fort déçue, déjà que j'estime le temps d'attente pour se voir restituer la caution incompréhensible, en plus ce n'est pas fait.
Il faut surveiller, réclamer, et tout ça avec une issue incertaine.

Qu'est il possible de faire pour être certaine que ma demande sera prise en considération, et surtout, traitée, bref... que je sois enfin remboursée ?

Sylvie, désespérée et exaspérée.

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Bonjour syldu83,

Afin que je consulte votre dossier pour le remboursement de la caution du décodeur, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

[#3]

Bonjour,

MP envoyé, Merci.

Sylvie

[#4]

Hier, soit le 03/11/2014, un conseiller Orange m'a appelé pour plus de renseignements.

Conclusion, il ne trouve rien dans mon dossier (???) et va quand même procéder au remboursement.

J'attends ce fameux remboursement que nous appellerons "Désiré", et vous tiendrai au courant de la finalité.

Sylvie

[#5 · Accepted solution]

Voilà le dépôt de garantie vient enfin de m'être restitué.

Mieux vaut tard que jamais...

Comme j'ai relancé Orange par téléphone, par courrier et par le biais du forum, je ne sais pas quelle démarche a permis la résolution de mon problème. Bref, je m'adresse aux cas désespérés, ne jetez pas l'éponge

Sylvie

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Moi j attend tjs un poste créé ici pas de réponse matériel renvoyé depuis 2 mois tjs aucune nouvelle

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Bonjour mattx

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Info transmis en mp dans l attente d une rép merci!!

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Bonjour mattx

Suite à votre demande concernant la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#10]

Merci philippe d avoir pris le temps!!