TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Je poste ce message afin de savoir comment faire pour remplacer ma télécommande. Le bouton directionnel ne fonctionne pas, et depuis le début il est impossible de monter et c'est vraiment très gênant.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @mistigri71

il suffit de contacter le service client pour envoi d'une autre ou retrait en boutique,ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3]

Bonsoir @mistigri71

Je viens de voir votre message sur le post, j'ai eu moi aussi ce problème de Joystick directionnel, tout est revenu en ordre lorsque j'ai retiré les piles puis les ai repositionné dans le boitier de la télécommande. Sinon je ne puis vous conseiller d'essayer avec des piles neuves.

Si après cela, cela ne fonctionne toujours pas n'hésitez pas à appeler dès demain entre 8 h et 20 h le service client, en expliquant votre problème. Le service vous fera un bon d'échange et vous communiquera un numéro, afin d'aller chercher une nouvelle télécommande dans la boutique Orange de votre choix.

Je vous souhaite une très agréable fin de soirée.

Bien cordialement.

[#4]

Bonjour,

Pour vous dépanner vous pouvez aussi  télécharger l' application  TVcommande d' Orange si vous avez un smartphone ou une tablette, en attendant de la remplacer.

[#5]

Bonsoir @mistigri71,et @melet39

J'ai eu moi aussi ce problème de Joystick directionnel, tout est revenu en ordre lorsque j'ai retiré les piles puis les ai repositionné dans le boitier de la télécommande. Sinon je ne puis vous conseiller d'essayer avec des piles neuves.

Si après cela, cela ne fonctionne toujours pas comme le disait @melet39 n'hésitez pas à appeler dès demain entre 8 h et 20 h le service client, en expliquant votre problème. Le service vous fera un bon d'échange et vous communiquera un numéro, afin d'aller chercher une nouvelle télécommande dans la boutique Orange de votre choix.

Je vous souhaite une très agréable fin de soirée.

Bien cordialement.

[#6]

Bonjour @mistigri71 

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 et de @shalimar76 ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

fredo

[#7]

Bonjour,

Suite à vos conseils, j'ai contacté le service client qui me propose un échange de télécommande Nous allons donc chercher la nouvelle télécommande cet après midi si tout se passe comme prévu.

Merci de m'avoir fait part de vos expériences, et merci encore pour vos précieux conseils.

Amicalement.

[#8]

Bonjour @mistigri71 

Merci pour le retour.

Bonne soirée.

fredo

[#9]

Bonsoir,

Le jobstick de ma télécommande noire fonctionne mal (ne répond plus pour monter). J'ai pris connaissance des personnes ayant le même problème et le fait de changer de pile ne résoud rien.

Serait-il possible d'échanger la télécommande ?

Merci pour votre réponse.

Cdlt.

Nini

[#10]

bonjour @Nini92

essaie ceci

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/quali...

si pas de résultat,appel au service client pour échange en boutique ou attend le passage d'un webconseiller

bonne journée