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Bonjour, Ayant un forfait 4g home 200Go, je suis étonné d'être bloqué ce mois ci alors que l'interface de la flybox m'indique seulement 99 Go de consommé. Pour info, je ne peux activer l'option +100go gratuite car je l'ai activé il y a moins de 30 jours (lors de ma période de consommation précédente).

Que faire, sachant qu'il reste 12 jours avant la prochaine réinitialisation du forfait ?

Merci de votre aide

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bonjour @Jmm56 

malheureusement on va attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

sinon tu peux tenter une réinitialisation en sachant que les paramètres enregistrés seront effacés

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/depanner/un-probleme-d-installation...

cdt

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Bonjour @melet39 

Merci pour cette réponse, je me doutais bien qu'il faudrait attendre un peu, vu le calendrier, mais on ne choisit pas quand ça tombe en panne

Un complément d'info si nécessaire :

20/10 : activation du pass +100Go 

23/10 : réinitialisation des compteurs, j'aurai dû repartir à 0/200Go logiquement

08/11 : bridage du débit à cause d'un dépassement, sauf que je suis à 99Go/100 d'après l'interface...

Petite remarque en passant, le bridage est quand même très violent, on a l'impression de revenir au temps des modems 56k, et encore...

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re @Jmm56 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

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Bonjour @Jmm56, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre Flybox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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bonjour @Jmm56 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour,

Pouvez vous activer mon pass comme le mois précédent s'il vous plait

En vous remerciant 

Bonne journée 

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bonjour @DeuxSept__ 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée également

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Bonjour @Jmm56, 

Je suis ravie que vous ayez pu trouver une solution rapidement. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne semaine.

Maeva 

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Bonjour @DeuxSept__,

C'est avec plaisir que je vous informe de l'ajout de votre Pass de 100go. Il sera activé sous 2h.

Vous allez recevoir un mail de confirmation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Caroline