Bonjour,
J'espère arriver au bout de mon problème...
J'avais une ligne adsl sosh. Lors de ma demande de passage à la fibre septembre 2020, il y a eu une erreur de la part de Sosh qui m'a créé une nouvelle ligne au lieu de faire évoluer celle existante. Sosh a donc résilié une des 2 lignes puisque c'était une erreur. Courant octobre je reçois ma facture de résiliation de la ligne résiliée, tout va bien. Oui mais voilà, la ligne se réactive toute seule, et je reçois des facturations mensuelles pour un abonnement qui n'existe pas. Je ne m'en rend compte qu'au mois de janvier, car ayant quitté le logement, et n'ayant plus d'abonnement internet chez sosh, les prélèvements me sautent aux yeux. En janvier, lorsque je me rends compte de la situation, je mets fin au mandat de prélèvement, et je contacte orange, puisque la ligne sosh m'informe que je ne suis pas cliente et coupe la communication. Et tous les mois, le conseiller m'informe que le service réclamation va me rappeler, tous les mois, le service réclamation me dit que le problème est réglé et tous les mois je reçois une nouvelle facture. Je n'en peux plus de passer tous les mois 2h au téléphone avec les différents intervenants orange. Faut-il en arriver au dépôt de plainte ?
Merci de votre aide
