Bonjour,
Il y a quelques années j'avais un abonnement pro, après beaucoup de difficulté, j'ai réussi a rebasculer sur une offre "résidentiel", c'était l'ancien abonnement "livebox star". Mais lors de ce changement orange n'a jamais voulu reprendre ma livebox pro que je loue 5€ par mois contre une livebox normal à 3€ par mois.
Du coup j'ai toujours cette livebox à 5€ par mois.
Aujourd'hui, je vois que je peux souscrire à l'offre "livebox play", et que ma livebox sera échangé contre la nouvelle livebox donc.
Donc j'ai souscris à l'offre, voici le résumé de ma commande, qui je le précise a été validé :
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Votre offre
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Livebox Play jusqu'à 20 méga + TV (adsl par satellite) + téléphone
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34,90EUR
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vous conservez votre abonnement téléphonique
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Le débit supporté par votre ligne est de 20 mégamax
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Livebox Play
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3,00 EUR
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Options
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Téléphone illimité vers les mobiles
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0,00 EUR
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Bouquet TV
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Bouquet chaînes incluses
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0,00 EUR
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Avantage au choix
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Orange Deezer premium+
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0,00 EUR
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Matériel
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Décodeur TV UHD87
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Livebox Play
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Frais d'échange livebox
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29,00 EUR
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Remise sur frais d'échange
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-29,00 EUR
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Total de votre facture le premier mois
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37,90 EUR
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Donc jusque là tout va bien, je vois que l'échange de livebox est prévu, et en plus remboursé (trop bien).
Seulement je viens de recevoir le mail pour suivre l'expédition des éléments de ma commande et là voici la mauvaise surprise :
votre matériel :
Livraison Colissimo
Carte d'accès TVDUO
DD enreg TV 80 Go inclus
Décodeur Universel TV Sat
Déjà détenu
Livebox PRO V2
Et ceci
Votre colis est en cours de préparation. Il comprend :
Décodeur Universel TV Sat
Il sera livré par colissimo à votre adresse.
Donc si je comprend bien, je ne vais pas avoir la livebox play, et continuer à payer mes 5€ de location de livebox, alors que j'ai justement souscrit a cette offre pour avoir la livebox play qui est compatible vdsl2!!
Et pour info, j'ai déja était en boutique, et j'ai déja contacté le service client pour me débarasser de cette livebox pro, mais chaque service se renvoie la balle !!
J'en ai donc assez, et souheterais etre contacté au plus vite pour régulariser tout cela !!
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