mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, pouvez vous annuler l'adhésion à l'assurance mobile de 1,99€ qui m'a été imputé par erreur par un de vos agents et pour lequel j'ai reçu des mails sur Gmail le 22/04 et suite auxquelles j'ai adressé plusieurs réclamations à votre centre de Bordeaux, la dernière aujourd'hui avec LOLA.

Pourriez vous me communiquer sur mon email Orange la suite donnée à mes réclamations.

Merci, salutations;

****** (06*****9)

• EDIT : @Delta2009 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

Bonjour @Delta2009 

Résiliation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

[#3]

Bonjour @Delta2009, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide. 

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez une assurance mobile à 9,99 euros par mois. Je ne constate pas d'assurance à 1,99 euros par mois.

Par quel biais a t-elle été souscrite ? Mae

[#4]

Effectivement, c'est parce que que je me suis trompé, mais c'est le fait que **** cela m'a été confirmé par un assistant du Centre de Toulouse qui devait voir avec la Direction;

[Edit : @Delta2009 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#5]

Bonjour @Delta2009 

Il semble que vous ayez été appelée le lendemain de votre réclamation du 26/4, et qu'il vous a été demandé de faire un courrier pour résilier une ancienne formule d'assurance. 

Mais si je comprends bien, vous souhaitez renoncer à l'option assurance mise en place par Orange le 22/4/2024 ? 

J'attends votre retour et d'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane