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Bonjour,

J'essaie de passer de l'offre Open Play 50 Go à l'offre Livebox UP mais dans le comparateur je constate dans les services que vous conservez : Livebox 4.

Je doute fortement de pouvoir obtenir les débits affichés avec l'offre Up en conservant la livebox 4 !!!!

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Bonjour @orange24300 

en adsl ou fibre ?

cdt

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C'est dans le cadre du passage de l'ADSL à la Fibre

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re @orange24300 

lorsque tu passe à la fibre tu reçois une livebox 5

cdt

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Il est clairement stipulé dans la nouvelle offre que je conserve la Livebox 4 et le décodeur Livebox Play.

C'est pour cela que j'ai abandonné le changement d'offre. On m'aurait proposé la Livebox 6, la commande serait partie, mais là je vais en profiter pour voir les offres des autres opérateurs.

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re @orange24300 

voir avec le service client car avec une offre up tu as obligatoirement une livebox 6

cdt

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J'ai suivi à la lettre les instructions pour changer d'offre depuis mon espace client et dans le détail de l'offre proposée, il n'est jamais question de la Livebox 6, mais au contraire de conserver le matériel en ma possession, donc je vais en rester là.

Bonne journée.

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re @orange24300 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée également

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Bonjour @orange24300,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide. 

Manon

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Bonjour @orange24300 

De mon côté, je ne constate aucun changement d'offre. 

Souhaitez-vous que l'on regarde ensemble pour un changement vers Livebox Up Fibre ?


Laura