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Bonjour,

Je ne suis pas sure d'être dans la bonne rubrique, alors si ce n'est pas le cas, je m'en excuse par avance !

Je suis nouvellement abonnée à Orange avec une offre Internet Jet.

Lorsque j'ai souscrit, il y avait une option qui m'intéressait beaucoup et qui était offerte, j'ai donc validé ma commande Jet à cause de cette option notamment.

L'email récapitulatif de ma commande avec le détail des options fait bien figurer cette option gratuite.

Au début du suivi (j'ai fait un imprim-écran), je voyais bien cette option dans le détail toujours offerte.

Maintenant que mon activation Internet est terminée, dans mon espace client, je ne vois pas cette option, et dans le contrat à renvoyer, elle n'est pas non plus stipulée.

Lorsque je contacte le service client ou commercial (contacté à plusieurs reprises), une fois on me dit qu'elle est bien activée, une fois on me dit que je ne l'ai pas car payante...

Mais comme une commercial Orange me l'a signalé, si j'ai bien les preuves comme quoi cette option m'était offerte au moment de ma commande, Orange se doit de me la faire, et dans ce cas-là il faut la réclamer.

Mais si je renvoie le contrat signé sans cette option, ça veut dire que je l'accepte tel quel et que je ne pourrais pas faire de réclamation ...

Que faire ? Surtout que finalement je ne sais pas si je l'ai ou pas cette option ...

Merci par avance pour votre aide

Bonne journée

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Bonjour, Baccararose.
J'avais également pris l'offre Jet sur ligne fixe un peu a cause des chaines OCS offertes. Cette option n'apparait pas dans la confirmation que j'ai reçue par courrier. Pourtant visible dans mon espace client et bien activée.
Je ne sais pas de quelle option vous parlez ... mais ne vous inquiétez pas trop. Si on vous l'a dit, vous l'aurez.

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Bonjour Delphy2,

Merci pour votre réponse :smileyhappy:

Effectivement il s'agit des chaîns OCS.

Elles ne sont ni dans la confirmation par courrier ni visible dans l'espace client, alors que c'est le cas pour vous apparemment, d'où mon inquiétude.

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Oui, visible dans l'espace client.
Le problème vient certainement du fait qu'OCS n'est plus offerte, dans les nouvelles offres.
Vous arrivez a activer OCS sur le décodeur?
Orange a peut-être d'autres défauts, mais ce qui est dit est dit. Ils ne discutent pas avec le client. Vous aurez OCS ...

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Oui le problème est qu'elles ne sont plus offertes, mais quand j'ai fait ma commande, elles y étaient encore ...

Du coup, à chaque fois que je contacte Orange, les personnes qui me répondent sont perdues et me disent "oui vous les avez" ou "non vous ne les avez pas" ...

Et au final, je ne sais pas si je les ai ou pas, si je dois renvoyer le contrat tel quel au risque qu'Orange me le reproche ensuite si je fais une réclamation ...

Et pour répondre à votre question, je ne vois pas cette option dans l'espace client et je ne peux l'activer depuis le décodeur car pour l'instant j'ai les chaînes. Mais le service commercial me dit que c'est pour quelques jours pour me faire découvrir les chaînes ...

Moi ce que j'aimerais, c'est savoir si oui ou non elles sont dans mon offre et, si oui, pourquoi je ne vois pas l'option dans mon espace client.
Que je sache si je dois réclamer et quoi faire surtout ...

Mais merci Delphy2

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Bonjour.

A quelle date a été souscrite cette offre?

Si c'est a une date antérieur au 08/07 (ou 09/07 a un trou de mémoire) alors OCS doit ce trouver dans les options de la partie TV de l'espace client sous la forme d'un bouquet indiqué comme gratuit. On doit y trouver une ligne de ce type:

"Chaines OCS offertes" et en face  "gratuit".

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@mcp73
Malheureusement tout n'est pas a jour dans l'espace client ... c'est un peu le souk, comme on dit.

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Bonjour mcp73,

Merci pour votre réponse.

J'y ai souscrit le 13/08 et dans ma commande (comme mon récapitulatif ou suivi), j'avais bien la ligne dont vous parlez et où c'était bien noté "gratuit".

D'où le fait que les commerciaux soient un peu perdus je pense, car parfois ils disent que l'offre est toujours d'actualité.

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envoyez une lettre de mise en demeure avec accusé de reception, ou bien resilliez le contrat et revoquez le prélèvement.

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Vous n'étiez peut-être pas Orange avant ... personnellement l'offre a ete validée avec un conseiller par téléphone et je n'ai pas eu a renvoyer un exemplaire du contrat.
Rajoutez OCS a la main sur l'exemplaire que vous allez renvoyer.
Et puis activez votre option en restant dix minutes sur la chaine 398 du décodeur.
Faites comme si c'était tout bon. Sinon vous allez perdre un temps fou ... et des sous.
Si un jour vous n'avez plus OCS, il faudra vous manifester. Vous avez deja les confirmations par email, etc ... que vous pouvez imprimer et conserver.
Je suppose que moi aussi je ne l'aurai plus un jour. Comme ils m'avaient fait avec Pass Video ... Ils modifient, suppriment, etc ... sans cesse. :
Mais en attendant j'ai OCS ...
PS en plus vous avez une impression d'écran. Tout baigne!