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Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement fibre livebox max donné à 39.99€/mois les 6 premiers mois puis 57.99€

Je viens de recevoir ma 1ere facture...57.99€ et non pas 39.99€ !!!! support client contacté, on me dit que l'offre de réduction n'est pas appliqué, point...sans aucune autre explication. J'ai comme le vague sentiment de m'être fait bien avoir par orange, suis-je le seul ?

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Salut @nicoj38 

La réduction était pas liée à un ordre de remboursement qu'il fallait complété

et renvoyer ?

Au cas que non :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-...

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oui c'est ce que je viens d'apprendre en me rendant dans une boutique orange, sauf que l'offre n'est valable que pour les nouveaux clients (écrit en tout petit dans les conditions en bas de page et noyé dans les formules juridiques !!! Ce qui ne m'avait pas du tout était précisé par le conseiller orange lors de la souscription !!! Moralité ne pas faire confiance aux conseillés joint sur le 3900, ils ne connaissent pas leur sujet, prennent des engagements et ne les tiennent pas. Au demeurant à la boutique orange on m'a bien dit de passer à l'avenir par la boutique et non pas par le 3900

Aguicher le client avec des offres intéressantes et les annuler par les petites lignes que personne ne lit, voilà la politique commercial d'orange, bravo bel esprit orange

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@nicoj38 

Prend contact avec le service réclamation ils feront éventuellement un geste .

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Bonjour @nicoj38,

Je prends connaissance de votre situation et je vais vous apporter mon aide.

Pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer en cliquant sur ce lien votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Et merci à @johann pour son intervention.

Natt_B