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bonsoir, voila je m inquiete puisque demain j ai un troisieme technicien qui viens mes chez moi !!! j ai bien compris que je devrait payer 69 euros de deplacement , jusque la pas de souci !!! sauf que !!! ma question ets la suivante , il y a deja eu deux technicien avant lui en 15 jours mes ils son pas venu chez moi , ils son passer a l exterieur puisque appremment sa venait de la ligne orange on ma dit sa serait gratuit mes j ai peur d avoir encore 69 euros a payer apres chaque deplacement des techniciens !!! j espere pas sa ferait une enorme somme !! pouvez vous m aidez verifier si ils on compter les deplacement des techniciens merci puisque je ne peu pas voir si il mon facturer

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Bonsoir les 69,00 sont facturable UNIQUEMENT si le problème vient de chez toi et de réseaux privé 

si le problème provient de l'exterieurs orange n'a pas a facturée ses 69,00 euros de déplacement 

par exemple le techniciens vient chez toi et voie que le problème vient de ta prise téléphonique les 69,00 euros te serons facturée 

en revanche 

si le techniciens passe et voie par exemple que le problème provient d'un câble extérieurs ou autre .... peux importe les 69 euros ne te serons pas facturé 

orange envoie de texto a titre d' information de plus si tu me dit que 2 technciens sont deja intervenue il y a 15 jours, la garantie et de 15 jours aprés intervention de celui-ci 

cordialement 

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grosse erreure c est maintenant facture meme si la panne est a l exterieur je ne te dis pas l arnaque

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on m a dit que la panne est gratuite mais pas le deplacement  ils jouent sur les mots il suffit comme moi de plusieurs pannes du meme type dans l annee vu que le reseau chez moi est sature et de mauvaise qualite je vais maintenant payer  69 euros a chaque fois  

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@chris7794 bonjour,

Si tu es facturé des 69€ alors que la panne provient des équipement Orange, tu n'as rien à payer. Si malgré tout tu  es facturé, direction le service clients et réclamation pour, soit un remborsement, soit un dégrèvement sur la facture suivante.

Bon courage.

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moi je ne suis pas tomber sur philippe de chez orange moi vous payez sinon vous restez avec votre panne   (sympa )

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bjr

si le probleme vient de la live box doit on payer 69 euros de deplacement ??

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Bonjour @stephanie59,

Si le problème provient de la livebox il vaut mieux contacter le service technique pour effectuer des tests et un échange avant de faire intervenir un technicien.

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Moi le dernier technicien qui est venu chez (il y a 1 mois environ) a constaté que la panne ne venait pas de mon installation, je n'ai rien payé.

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et le technicien a controler la ligne et il me dis tt est normal alors il me dis c est la live box de la il m a fait un bon de remplacement pr la box que j ai du aller en agence pr l echange de ma box et la aujourd hui je recois ma facture d internet en me disant que je dois payer 69 euros de deplacement