Le dispositif mis en œuvre par Orange peut être cataloguée comme "offre commerciale inéquitable, à l'avantage majoritaire du vendeur".
Au téléphone, les opérateurs du call center sont briefés pour raconter des salades "...ne vous inquiétez pas pour ça, vous serez remboursé si cela ne vient pas de chez vous... ".
Puis, réception du SMS explicite : "Orange SAV vous confirme le RDV avec un technicien le JJ/MM/AAAA entre HH et HH, il vérifiera l'ensemble de vos services, le déplacement sera facturé 69€"
C'est très clair ! Un technicien vient vérifier mes "services" et son déplacement est facturé 69€.
On notera au passage que pour 69€, Orange ne s'engage pas à vous envoyer un technicien pour réparer votre ligne, mais uniquement pour vérifier "l'ensemble de vos service".
De plus, Orange externalise ses couts en les transférant aux clients. Prélevé de 69€ après l'intervention qui vous a déjà couté 1/2 journée de travail, il vous faudra ensuite perdre votre temps au téléphone pour réclamer un hypothétique remboursement (en 4 mois) de la somme prélevée. En cas de mauvaise fois de l'intervenant (technicien en sous traitance, service réclamation...), vous serez vite découragé d'engager des poursuites judiciaires pour 69€.
Orange utilise l'inversion de la charge de la preuve (au client de prouver que le problème ne vient pas de chez lui. Face a la parole d'un technicien...).
Ce dispositif commercial devrait faire l'objet d'une procédure judiciaire car il semble enfeindre le Code de la Consomation. (code de la consommation inversion charge de la preuve).
Une belle arnaque !
arnaque \aʁ.nak\ féminin
- (Argot) (Vieilli) Police.
- (Argot) Escroquerie, tromperie, l’œuvre d'un filou.
- (Par extension) Offre commerciale disproportionnée ou inéquitable, à l'avantage majoritaire du vendeur.
