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[#1 · Accepted solution]

Bonsoir @laprin 

Je prends la suite de vos échanges.
Je vous informe de la prise en charge des appels hors-forfait durant cette période de panne.
Un mail vous a été envoyé pour vous le confirmer.


Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

[#2]

@JulienB_ 

Merci pour votre retour rapide.

Pouvez vous m'indiquez comment se déroulera les remboursements sur nos prochaines factures. En effet, la durée de la panne et les montants engagés ne pourront pas être engagés  sur une seule facture.

En vous remerciant

cordialement

[#3]

Bonjour @laprin ,

Je suis ravie de vous apporter une réponse.
La réclamation appliqué par ma collègue sur votre dossier sera déduit sur vos prochaines factures jusqu'à échéance de celle-ci.

Avez-vous d'autres questions ?

Excellente journée à vous.

Mathilde