internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Comme certains d'entre-vous ici, celà fait plusieurs mois que je n'ai plus aucun service internet fibre suite certainement à un débranchement sauvage (c'est arrivé un soir vers 23h).

En deux mois, il y a eu deux interventions d'un technicien Orange mais sans succès puisque le retour que j'ai eu à chaque fois c'est qu'il s'agit de la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure (SFR / Débitex). La première fois, problème au niveau de l'armoire (PMZ) puis dernièrement, ma fibre a aussi été débranchée au niveau d'un poteau électrique (passage en aérien).

Entre les appels de soi-disant expert technique que je ne recois pas toujours et le manque d'information, je peine à faire avancer les choses. J'ai demandé dernièrement une intervention conjointe SFR et Orange, mais j'ai l'impression que le service client a botté en touche.

Est-ce que quelqu'un de compétent ici pourrait m'aider, svp ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour @Pirlouis,

J'ai le plaisir de vous répondre, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

 je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

[#3]

Bonjour @Mathilde__D 

Informations envoyées en MP.

[#4]

Bonjour @Pirlouis,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
 Le défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées. Votre dossier a été transmis au service inter-opérateur afin que l’opérateur en charge des réparations intervienne. Nous sommes bien conscients de votre besoin d’accéder à vos services. Cependant, nous restons dans l’attente de leur retour.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#5]

Merci @Mathilde__D pour la réponse cependant, celà fait déjà deux semaines depuis la dernière intervention d'Orange sans aucune réponse de SFR, à priori.

Je n'ai également pas recu le dernier rapport d'intervention de votre technicien.

Pour terminer, vous ne répondez pas à ma question: est-il possible de programmer une intervention conjointe avec un technicien Orange et un technicien SFR ? Car entre deux échanges entre vous et SFR, il se passe plusieurs semaines

Je ne demande rien de bien compliqué: un technicien SFR pour réparer et un techncien Orange qui finalise et valide avec moi que tout est fonctionnel. Ce n'est pas la mer à boire !!

[#6]

@Pirlouis,
Je vous remercie de votre retour.
Je vais demander le renvoi du dernier rapport d'intervention.
Je vais relancer le service concerné afin qu'une demande de rendez-vous conjointe entre l'Opérateur d'Infrastructure et Orange soit faite.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[#7]

Merci @Mathilde__D .

En espérant que celà aboutisse. Je vous tiens au courant.

[#8]

Bonjour @Mathilde__D ,

Je n'ai toujours pas reçu le dernier rapport d'intervention et n'ai eu aucun retour quand au rendez-vous avec un technicien Orange et SFR. Pouvez-vous revenir vers moi, svp ?

Merci d'avance.

[#9]

Bonjour @MichelM_ , je n'ai toujours pas reçu le dernier rapport d'intervention. Pouvez-vous me le renvoyer, svp ?

Auriez-vous également le numéro d'incident que vous avez transmis à l'opérateur d'infrastructure, svp ?

De plus, je n'ai toujours pas de nouvelle concernant la demande d'intervention conjointe SFR/Orange.

Merci d'avance.

[#10]

Bonjour @Pirlouis,
J'ai fait la demande à l'unité d'intervention pour l'envoi du compte rendu.
Je n'ai pour le moment aucune date à vous fournir sur un rendez-vous commun.
Je vous rassure dès qu'une date nous sera communiquée, nous reviendrons vers vous pour vous en informer.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel.