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Bonjour, depuis plusieurs mois, j'ai des coupures de réseau, et maintenant la coupure est continue, donc plus d'internet, depuis que l'installation est à la fibre, c'est récurrent, c'est très énervant, j'ai envie de changer d'opérateur, on ne peut plus discuter avec une personne, maintenant, c'est comme si on était livré à nous même 

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Bonjour @Curly1 

depuis quelle date tu n'as plus de service ?

cdt

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En fait, depuis l'installation de la fibre, j'avais quelques fois des déconnexion, une à deux fois par mois, après cela était trois ou quatre fois, et là, depuis un bon mois, c'est carrément la totale, je n'est plus de fibre du tout 

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re @Curly1 

on va attendre un webconseiller de  passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Curly1,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre connexion internet.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Je vous remercie pour vos coordonnées @Curly1,

👉🏻 Je lance des tests sur votre ligne et reviens vers vous dans quelques instants.

Valentin

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Je vous remercie d'avoir patienté @Curly1 .

👉🏻 Suite aux tests que j'ai effectués, je constate effectivement des anomalies au niveau de la puissance du signal optique (les valeurs varient beaucoup de jour en jour).
💡 Pour information, cette puissance est la réception optique de "l'OLT" (Optical Line Terminal, l'équipement situé en amont sur notre réseau et qui vous fournit la connexion Fibre) sur "l'ONT intégré" à la Livebox 5.

Actuellement, je vois que la Livebox n'est plus connectée à la Fibre, est-ce une action de votre part ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Non ,la livebox,est bien allumée 

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Il y a un voyant blanc qui clignote et un orange stable 

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Je vous remercie du retour @Curly1,

👉🏻 L'état des voyants sur votre Livebox semble indiquer une perte de connexion.

📷 Pouvez-vous me transmettre une photo de vos branchements entre la Livebox et la prise murale optique ?
Est-ce que le câble Fibre est en bon état ?

Valentin