@Isa91170
Deux petites remarques complémentaires :
* si ton cas de figure est le suivant (tu as indiqué que tu étais en ville) : tu es dans un immeuble de plus de 12 logement alors OI = Opérateur d'Immeuble. Une convention a été signée entre l'OI et le Syndic au nom de la copropriété et il faut faire intervenir le Syndic. C'était mon cas de figure et l'implication forte du Conseil Syndical a permis de traiter le problème sur le fond : l'OI a rénové le réseau de l'immeuble et plus aucun problème depuis un an.
C'est un des cas les plus simples : l'OI est obligé de respecter la convention. Une action judiciaire aurait été relativement simple à mener mais l'OI a agi avant et heureusement pour tout le monde. Le temps de la justice est encore plus long que les réparations fibre !
* bien entendu, un contact direct avec l'OI ne se substitue pas à l'action et à la responsabilité d'Orange mais permet d'aider Orange et donc d'améliorer tes chances d'avoir un fonctionnement durable. Ca été le sens de mon mon action auprès de l'OI via le syndic.
Les OI répondent souvent systématiquement aux clients : "c'est à votre OC de s'adresser à nous". C'est pourquoi, il faut souvent et ne pas hésiter à passer par leur donneur d'ordre. Dans mon exemple, le syndic, dans d'autres cas, le maire, un représentant du département etc, tout dépend de l'organisation fibre.
Cordialement.
