Bonjour,
Ce n'est pas une réponse un peu trop facile ?
Deux services distincts d'accord...mais dans le même groupe....en tout cas c'est ce vos adresses internet disent...donc les mêmes grands chefs. .avec une politique commune.
Et le service "repère travaux Orange" pratique le ****** de ses clients a hauteur industrielle... donc...logiquement le groupe Orange approuve totalement....
Si vous trouvez que j'exagère alors je vais présenter mon cas ...
1. Une demande de devis qui au bout de trois semaines n'a pas de réponse, je les contacte et on me dit que ce n'est pas normal....tant que je n'ai pas de réponse au bout de 10 jours ouvrés je dois en refaire une...a recommencer autant que nécessaire....une nouvelle annule l'ancienne...et comme normalement il leur faut dans mon cas 2 mois pour me faire mon devis car une partie est publique, l'autre privé....ben .... Je les aurais écouté je serais arrivé dans un cycle sans fin a jamais avoir de reponse... Grand n'importe quoi mais ça ne s'arrête pas là
2. Au bout d'un moment j'arrête de les écouter et reçois le devis au bout de 2 mois. Je renvoie le devis signé par courrier recommandé, comme ils le prévoit dans leur procédure, mais je ne reçois jamais de réponse. Le jour où les rappelle pour savoir ce qu'il en est ils ont le culot de me dire qu'ils ne traitent pas les courriers papier même recommandé et comme le délai est passé je dois refaire une demande, alors que leur devis vous propose de le faire...tout va bien
3. Le délais de réponse dépasse, mais comme l'interlocuteur au téléphone était visiblement sympathique il m'a dit qu'il transférait la demande est que je n'avais rien a faire. Surtout pas refaire une demande sur le site et que je recevrai un nouveau devis.
Et la donc ça fait 2 mois que je suisen train d'attendre quelque chose qui n'arrivera jamais
Je leur demande régulièrement les coordonnées de leur service réclamation mais ils ne veulent jamais le les transmettre...on se demande bien pourquoi...
Et nota ...on peut toujours essayer de les appeler...si moi j'arrive à les avoir 1fois tous les 10 appels c'est beaucoup, surtout qu'ils vous raccrochent au nez durant l'attente, et surtout ne tiennent pas ce que les interlocuteurs peuvent bien dire.
Je confirme donc...*** bva hauteur industrielle
M'en voulez pas qu cela fait bien longtemps que je ne suis plus abonné chez Orange.
Cdlt MG
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