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Bonjour a tous

Je m occupe de la ligne internet de mes parents, et suite a la demande de passage chez Orange pour la box + forfait de tel, ils se retrouvent sans internet depuis ce midi.

Le changement d offre a été fait hier avec un conseiller au téléphone.. il nous a expliqué qu Orange s occupait de résilier chez SFR, que la nouvelle box arriverait dans quelques jours et que les services seraient actifs dans une petite semaine...

Mais depuis midi, plus rien d actif sur la box SFR : est ce normal qu ils aient tout coupé immédiatement ( ils n ont plus rien a perdre, mais est ce que ça se passe comme ça tout le temps ) ?

D avance merci

Fab

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salut @mllephoenix 

ce n'est pas orange qui a coupé, mais SFR qui doit légalement le faire dès qu'il en reçoit "l'ordre" sous peine de sanctions

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Bonjour @mllephoenix 

@fredolerouge 

Il y a des arrangements avec la légalité !

Orange et Free m'ont fait le coup.

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@fredolerouge  a écrit :

salut @mllephoenix 

ce n'est pas orange qui a coupé, mais SFR qui doit légalement le faire dès qu'il en reçoit "l'ordre" sous peine de sanctions

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Donc Orange a donné l ordre trop tôt ?

Ou alors, une semaine sans internet, est un délai normal lorsque l on change de FAI ?

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salut @mllephoenix 

non orange a donné l'ordre de transfert à la date à laquelle tu as fait ta demande de souscription, normal donc

et SFR c'est exécuté immédiatement, normal également

tu as demandé à orange de venir, ils ont fait ce que tu leur a demandé

et 1 semaine sans internet, oui, le délai légal c'est 15 jours à 3 semaines il me semble

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Bonjour @mllephoenix,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Afin d'accéder au dossier 📂 de vos parents, pouvez-vous me faire parvenir leurs coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé 👇 en cliquant sur le lien ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵