Bonjour @Jalyne1
@fredolerouge
Pourquoi ne pas m'avoir prévenue et pourquoi ne m'a-t-il pas dit qu'il allait fermer mon ancienne boîte. J'aurai eu le temps de récupérer mes dossiers.
La notion de contrat, tu connais ?
Tu as souscrit un abonnement et dans ce cadre juridique, un contrat a été établi entre Orange et toi. Ce contrat inclut la fourniture d'une adresse mail et un engagement de fourniture du service d'utilisation d'Internet et de la messagerie Orange via l'adresse fournie moyennant une rétribution mensuelle du client vers le fournisseur à un certain prix convenu.
Lors d'une résiliation, toutes relations entre le client et le fournisseur cessent : Le client ne paye plus l'abonnement et le fournisseur ne rend plus les services associés à ce contrat là.
Lors d'un changement d'offre, par exemple passage de l'ADSL à la fibre, le contrat précédent est implicitement rompu et un nouveau contrat est établi à un nouveau prix pour de nouveaux services.
Si la portage de l'adresse et du compte d'un contrat vers l'autre n'a pas été convenu entre les deux partie, le nouveau contrat inclut une adresse mail qui est obligatoirement différente de la précédente car une adresse est unique et la précédente existe encore légalement pendant 6 mois.
C'est ce qui explique ton "Ma boîte était reliée à mon abonnement Internet.
Orange n'a pas tenu compte de ma boîte mail et m'en a ouvert une autre." qu'on peut traduire par "ma boite était reliée à mon ancien abonnement et Orange m'en a créé une autre, comme il se doit et à un nouveau tarif, sur le nouveau contrat d'abonnement". Quoi de plus normal ?
Pourquoi ne pas m'avoir prévenue et pourquoi ne m'a-t-il pas dit qu'il allait fermer mon ancienne boîte.
Tu étais prévenue à l'avance par les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) que la rupture d'un contrat implique la cessation du service. Pourquoi Orange te préviendrait elle encore que ce compte ne fait plus partie d'un contrat ?
Et pourquoi une société comme Orange écrirait-elle à quelqu'un qui n'est pas client qu'elle fait du ménage dans les comptes hors contrat ?
Il semble d'après ce que tu dis qu'il y a eu changement d'offre.
Le problème est, comme dit plus haut, qu'un changement d'offre implique la résiliation du contrat précédent et l'établissement d'un autre. Il est normal dans ce cas, que la main droite ignore ce que fait la main gauche et que l'ancien compte soit supprimé comme il est légal de le faire.
C'est le piège classique d'un changement d'offre.
Là où Orange est éventuellement à la faute, c'est de ne pas expliquer clairement les conséquences d'un changement d'offre.
Là où le client est à la faute, c'est de ne pas demander le portage de l'ancien compte sur le nouveau contrat.
Là où le client est encore à la faute c'est de ne pas faire la sauvegarde du contenu de l'ancien compte avant le changement d'offre comme la plus élémentaire des mesures de prudence l'exige.
Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
