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[#1]

bonjour, 

je me retrouve dans la situation ou j'ai

- à la fois une adresse mail orange xxxxxx@orangefr encore valide et active après l’arrêt de mon forfait mobile orange il a mois

- un nouveau compte mail orange ouvert par sosh suite à la souscription d'une ligne internet fixe livebox

et je n'arrive pas à faire lier mon adresse mail xxxxxx@orangefr et mon nouveau compte mail orange

les adresse mail sont liées au compte et pas aux personnes, ce qui est discutable

Au 3900, j'ai eu 2 conseillers qui m'ont dit impossible et qui ne connaissaient pas le dégrillage.

et 2 autres qui m'ont dit "je vais me renseigner", ont laissé 20 ou 30 mn la ligne en attente jusqu'à ce qu'elle se coupe sans revenir vers moi pour me dire ce qu'il en était. ...

Que faire?

[#2]

encore hydronev; j'ai arrêté mon faofait mobile il y a 4 mois.

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Bonjour @hydronev ,

Une adresse de compte résilié reste active pendant 6 mois (obligation légale).

Soit tu demandes à abuse@orange.fr de supprimer définitivement ce compte si tu n'en as plus besoin, soit tu définis les deux dans un logiciel de messagerie pour les gérer toutes les deux dans le même logiciel.

les adresse mail sont liées au compte et pas aux personnes, ce qui est discutable

Non, ce n'est pas discutable. Ce sont deux contrats différents qui ont chacun leur adresse qui ne doit pas exister ailleurs. Que ces deux contrats soient souscrit par la même personne, c'est son affaire mais un contrat ne propose qu'une seule adresse : La principale.

On peut ensuite définir des adresses secondaires pour chacune des adresses principales à condition que ces adresses ne soient pas déjà attribuées.

A noter qu'une adresse de compte supprimé est "grillée" (non re-définissable à l'identique) pendant 6 mois, sauf si on en demande le "dégrillage" au service client avant de la réutiliser (3900).

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

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bonjour papou22, 

Cette adresse mail est mon adresse principale et j'aimerai la conserver.je l'utilise actuellement avec outlook.

Il faut donc que je la fasse dégriller pour la réutiliser en adresse secondaire dans la boite mail orange ouverte par sosh.

Or jusqu'à maintenant j'ai eu 4 conseillers au 3900 et aucun n'est en mesure de le faire. 2 ne connaissaient pas et les 2 autres m'ont mise en attente sans me reprendre! ni me rappeler.

.c'est quand même particulier d'avoir une boite mail orange active sans pouvoir l'utiliser avec son adresse mail orange habituelle! 

c'est comme si vous souscriviez  un autre contrat avec la poste et que par cela elle vous oblige à changer de boite au lettre!

[#5 · Accepted solution]

@hydronev ,

Prends patience et insiste au 3900. Certains savent faire, d'autres bottent en touche, mais un dégrillage, ça existe. C'est la seule solution pour définir ton adresse comme compte secondaire de ton autre contrat.

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@papou22  a écrit :

@hydronev,

Prends patience et insiste au 3900. Certains savent faire, d'autres bottent en touche, mais un dégrillage, ça existe. C'est la seule solution pour définir ton adresse comme compte secondaire de ton autre contrat.

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Bonsoir @hydronev  et @papou22 

En fait, ceux qui ont raison sont ceux qui répondent que c'est impossible.

@hydronev  dit :

" une adresse mail orange xxxxxx@orangefr encore valide et active après l’arrêt de mon forfait mobile orange il a mois"

Une adresse liée au mobile...c'est cuit

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Bonjour @Kaleigh 

@hydronev  @papou22 

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@Kaleigh  a écrit :
Une adresse liée au mobile...c'est cuit...

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Cuit pourquoi.? Adresse rattachée à un contrat mobile ou internet ça reste une adresse orange.

Et @hydronev  a bien précisé que son adresse était toujours active, et c'est normal pendant 6 mois.

Si l'adresse en question est un alias de l'ex adresse 06xxxxxxxxx@orange.fr il faut sauvegarder son contenu via un logiciel, supprimer cet alias, faire dégriller l'adresse par un webconseiller Sosh via echat (et tomber sur un qui sait faire), puis la recréer comme adresse secondaire de la nouvelle principale du contrat Sosh.

Cordialement
Daniel35
.

[#8]

Bonjour @Kaleigh ,

A ma connaissance cette législation s'applique :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/2022-04-02/

Pour les contrats mobile, l'accès au compte est bloqué pendant 3 jours, puis accessible pendant 6 mois mais seulement via un logiciel de messagerie.

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Bonsoir @Kaleigh 

@hydronev  @papou22 @Daniel35 

La page de l'assistance concernant la conservation des adresses mail après résiliation d'une offre mobile est ici:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot... 

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Merci @Néouvielle ,

Je ne la retrouvais pas !