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Bonjour,

Je possède deux téléphones Orange HD Allure (Duo) qui devraient me permettre d'émettre et recevoir des appels en Voix HD.

Le problème est que, en testant avec un téléphone mobile compatible voix HD (compatibles car l'appel d'autres mobiles voix HD affiche le petit logo "HD" sur l'écran d'appel et je ressent une meilleure qualité), j'ai remarqué que je ne voyais pas de logo "HD" sur l'écran d'appel en appelant mon téléphone fixe. Je suppose donc qu'il y a un problème et j'aimerais le résoudre.

J'ai contacté le support Orange qui m'a demandé après une manipulation d'appuyer sur le bouton reset de ma box. Cela n'a pas résolu le problème. On m'a indiqué à ma grande surprise que pour effectuer un paramétrage spécifique de ma ligne il fallait payer 9€ ! Ce que je trouve un peu osé en sachant que le problème vient à priori d'Orange, et je que paie déjà pour que mon service soit assuré !

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour tenter de résoudre mon problème...

Cordialement,

GdR62

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Bonjour @GdR62 

voir ici

https://assistancepro.orange.fr/ligne_fixe/ligne_fixe_voip/installer_utiliser/associer_le_telephone_...

cdt

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Bonjour @melet39,

J'ai déjà effectué la procédure qui est décrite par la page que vous m'envoyiez.

Mes téléphones sont bien associés avec la Livebox 5 (je peux même les voir dans la liste des équipements DECT).

Le problème est que je ne peux pas passer ou recevoir des appels en Voix HD.

Cdt,

GdR62

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re @GdR62 

désolé vu qu'un reset a été fait je ne vois rien d'autre

cdt

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Bonsoir @melet39,

Après longue réflexion je me suis rappelé que j'avais un fax branché sur la prise téléphone de ma Livebox. Même si ce fax est très souvent éteint, cela peut-il empêcher le fonctionnement des appels en Voix HD ?

Cdt,

GdR62

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re @GdR62 

possible tu fais l'essai en le débranchant

cdt

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Bonsoir @melet39,

J'ai débranché mon fax et effectué une nouvelle réinitialisation de ma box (grâce au bouton reset).

Le problème n'est pas réglé. Après ces nombreuses tentatives de résolution, je pense que le problème est au niveau de ma ligne et seul Orange a le moyen de modifier les paramètres de cette dernière.

J'attend donc une réponse de la part d'un Webconseiller Orange de ce forum qui saura peut-être m'aider.

Cordialement,

GdR62

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Bonjour @GdR62 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end

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Bonsoir @GdR62,

📩Je prends connaissances de vos messages et interactions avec @melet39: je souhaite trouver ou tenter de trouver avec vous une solution. 🤝

✅Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

⏳Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne réception. 

Bonne soirée.

Inès 🌺

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Bonjour @GdR62 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je n'ai aucune anomalie sur votre ligne.

Votre appareil de téléphone ALLURE  est bien Compatible avec la Livebox 5. Il bénéficie du  standard de la téléphonie fixe (CAT-iq 2.0) avec base DECT intégrée à la Livebox. La HD est intégrée par défaut. 

Il s'agit d'un appareil assez ancien qui n'est plus proposé par Orange. La qualité du son vous semble moins performante qu'avec des appareils plus récents mais votre téléphone diffuse et reçoit bien en HD.