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[#1]

Bonsoir @JlNrt 

le problème est il résolu ?

cdt

[#2]

Avez-vous pu testé votre service de téléphonie ?

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Julia

[#3]

Bonjour

je prends connaissance de votre message

Vers 11 heures ce jour, jai été en relation avec un conseiller pour la téléphonie ... aprés differents essais, pas de résultat.

J'ai appelé vers 16h/17h00, les conseils du nouveau conseiller m'ont permis de retrouver mes combinés appairés a la LIVEBOX

   Entre temps vous avez réintialisé ma LIVEBOX ... je m'en suis aperçu ... car de  ma livebox E0F7,  je suis passé sur livebox 2D2C..... La raison,  lors d'une précédente intervention sur site, le technicien avait remplacé mon ancienne livebox  par une live box 4 .... tout en conservant les parametres de l'ancienne livebox.

A cette heure, suite a votre intervention, j'ai mis a jour la cle de securite sur tout mes appareils.

Avec l'intervention de votre autre collégue, jai retrouvé le téléphone en 09....... Mais pas mon 04 66 ........ 

Car j'ai un SMS du 19 mai  à 15h11 qui me dit que ma ligne  04 66.... est rétabli, ce qui n'est pas encore la cas.

J'ai donc un nouveau rdv le 29/06 a 14h00 pour solutionner ce probléme.

et 

viendra le probléme du remboursement, car depuis le 31 dec 2022, Orange a continué a percevoir les mensualites

merci

 cordialement

[#4]

re @JlNrt 

merci du retour

Bonne fin de journée

[#5 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos précisions.

Je constate dans votre dossier que vous avez un rendez-vous avec un conseiller téléphonique le 29/06 à 9h.

Selon les résultats du test réalisés sur votre ligne, il reste effectivement un défaut sur le réseau.

De ce fait, j'ai déclenché une intervention afin de finaliser le rétablissement de votre ligne fixe sous 7 jours.

Vous recevrez un SMS de suivi pour cet incident sur votre mobile 06******93.

Au rétablissement de vos services, nous pourrons vous proposer un dédommagement prenant en compte l'intégralité de la période impactée.

Nous reviendrons vers vous suite à cette intervention pour faire le point sur votre dossier.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée et reste à votre disposition.

Julia

[#6]

Bonjour @JlNrt 

tiens nous au courant après le rendez vous

Bonne journée

[#7]

Bonjour

Merci pour votre célérité 

Je vais comme vous devez vous en doutez surveiller le rétablissement

De mon 04 66...

Et le remboursement.

Je vous tiendrai informé de l'évolution

Encore merci

Cordialement

[#8]

Oui

Sans PB

Cdlt

[#9]

Bonjour @JlNrt,

✔ Je constate que votre Livebox est de nouveau connectée depuis hier soir.

🔸 Pouvez-vous me confirmer que tous vos services sont maintenant fonctionnels?

🔸 Avez-vous d'autres sujets à aborder avec moi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

[#10]

Bonjour

Après mon contact avec la conseillère le 29 juin vers 09h00... Cette dernière a de son côté déclenché une inter tech

   Vers 11h00 j'ai retrouvé mon 04 66 ....

 Dans tous les cas je remercie cette conseillère, vous Julia_P.  et le technicien de la Sogetrel Icham.

Pour vos différentes inter.

Mais 6 mois, c'est  long. 

J'ai du modifier dans mes comptes client s importants  , la rubrique faisant référence au 04 66.... 

Prévenir les parents de ne plus essayer de nous contacter sur le 04.... 

Je m'arrête, il y  aurait à dire... 6 mois c'est long et pénible 

J'espère que le geste commercial sera a la hauteur et que le service commercial fera cela rapidement

Merci

Cordialement

JLuc