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[#1]

Bonsoir à tous.

C'est mon premier message sur ce forum.

Et il n'est pas pour féliciter ORANGE.

En effet, ma ligne fixe est en panne depuis le 19 octobre.

Il y a eu une première intervention qui a résolu (provisoirement) le problème.

Cette intervention consistait à remplacer un câble multipaires.Mais...car il y a un mais!!!

Les techniciens (si on peut les appeler ainsi) se sont mélangés les pinceaux en réattribuant

les paires et ma ligne a été attribuée à un autre abonné.A ce sujet, j'ai signalé à orange que je refusais de

payer toutes les communication téléphoniques passées depuis mon numéro de téléphone fixe entre le 19

octobre et le jour de rétablissement de ma ligne, puisque attribuée à un autre abonné!

(Et nous avons dû certainement être plusieurs dans ce cas.)

Alors, une équipe est intervenue pour redresser le tir....et se rendre compte qu'une carte électronique était hs.

Évidemment, il n'y en avait pas une d'avance pour la remplacer, et en plus, c'est tombé un week-end!

Enfin...j'ai eu, de nouveau, la possibilité de me connecter à internet et de pouvoir téléphoner

à compter du......30 octobre à 15h environ.

Vous avez sans doute remarqué que j'ai employé le mot "provisoirement" ci-dessus.

Car dès le 1er Novembre vers 23h50', je commençais à avoir

des déconnexions à internet.

Puis, la coupure est devenue permanente, avec pas de tonalité à mon téléphone fixe.

Je signale la nouvelle panne à orange vers 8h30' le 2 novembre.....et depuis, j'attends!

J'ai reçu un SMS ainsi qu'un email m' avisant que la panne serait réparée au plus tard le 5.11 à 18h00.

J'ai également contacté par mails l'entreprise ETE qui avait effectué la première réparation.

Hé bien:

-la réparation promise pour aujourd'hui 18h00 n'est pas réalisée.

-l'entreprise ETE ne répond pas à mes emails.

A j'oubliais....

Malgré la panne de téléphone, je peux me connecter à internet!

Comment cela est-il possible? Sur le SMS, on nous dit que la ligne est arrachée.

Si elle est arrachée, comment puis-je me connecter à internet????

Nous sommes vraiment considérés comme des moins que rien par orange et

ses dépanneurs.

Ah, où est-il le temps où avec france télécoms on pouvait être dépanné dans la journée avec des équipes sur

place????

:womanfrustrated:

[#2]

Bonjour,

Le téléphone fixe classique (branché sur la prise et T) et indépendant, au point de vue fonctionnement , de la connexion internet. Cela passe par la même paire téléphonique mais les signaux sont séparés, de votre côté c'est le filtre ADSL qui assure cette séparation. Donc si la connexion ADSL fonctionne le câble n'est pas coupé.

Il doit y avoir un problème de raccordement de votre ligne fixe au central.

Si un webconseillé vient sur le fil il pourra vous en dire plus.

Essayer de vérifier si un suivi de votre problème est présent sur votre espace client.

Je ne ferai pas de commentaire sur les techniciens et la sous traitrance autre que je suis entièrement d'accord avec vous.

Cdt

[#3]

Re

Merci, Jacky95.

Merci pour l'explication, je comprends maintenant l'action du filtre ADSL.

Il y a effectivement un suivi de mon problème sur l'espace client.

Je joins copie ci-dessous:

[#4]

Bonjour,

Le fichier joint n'est pas accessible, en principe cela passe par la modération, il faut mieux faire un copié collé, c'est disponible toute suite.

Vérifier votre suivi et j'spère qu'un webconseillé viendra sur le fil pour vous donnez plus de renseignement.

Cdt

[#5]

Bonjour, voici, en copié-collé, le suivi de mon dépannage

Merci encoreà Jacky95....

PS: Impossible de faire figurer le dossier de suivi, ceci s'affiche:

Le message ne doit pas dépasser 20 000 caractères.

Je l'ai donc hébergé avec c-joint, et voici le lien.

http://cjoint.com/?CKgjsl2RZ1i

[#6]

Re

Je viens d'être contacté par un conseiller d'Orange qui s'étonne

que ma ligne ne soit pas encore réparée.

(Il doit intervenir auprès du sous-traitant! )

Eh bien, figurez-vous que moi aussi, cela m'étonne.:smileyfrustrated:

J'en ai profité pour lui dire tout le bien que je pensais de ses équipes d'intervention.....:heart:

[#7]

Dans le suivi de mon incident, on me propose de:

besoin d'aide ?un conseiller clients vous rappelle

J'ai indiqué plusieurs fois le n° de téléphone sur lequel on peut me joindre, aussi bien hier, qu'aujourd'hui!

C'est du pipo! Personne ne me rappelle!!!

Et je suis toujours sans téléphone fixe!

:smileyfrustrated:

[#8]

Re:

Je viens de trouver une mise à jour sur le suivi de mon dossier:

http://cjoint.com/?CKgsbnDpZM2

Comme je le disais plus haut, personne ne rappelle!

Orange, vous êtes des nuls!!!

[#9]

Un participant avait écrit:

Si un webconseillé vient sur le fil il pourra vous en dire plus.

Dommage, c'est à croire qu'aucun n'est venu sur ce fil....:smileysad:

[#10]

OUAIS c'est marrant

les pros d'orange ne viennent pas ici pour nous aider

ce site est du bluf