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[#1]

Bonjour,

Je n'arrive pas a avoir la facture de mon téléphone honor Magic 6pro afin d'avoir la tablette pad 9 en cadeau...

Le echat et le 3900 m'envoie le justificatif d'achat qui est refusé dans le dossier a remplir pour l'offre

Si une autre personne a une solution...

[#2]

Bonjour @Zebulhon1 

Le duplicata est à demander par écrit :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/...

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Même chose de mon coté, le service commande m'indique qu'ils ne s'occupent que des Pro et le justificatif sur l'espace client est refusé dans l'offre. 

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Pas de bonjour non plus@Altaia2 

On ne vient pas sur une discussion en cours si ce n'est pour aider !

Que vient faire le service  commande ici ?

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Il n'y a pas la facture de mon téléphone uniquement de mon forfait 

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Zebulhon1 

Je suis navré de lire ceci. 

Le justificatif que nous vous fournissons est bien recevable de leur côté.

Nous avons fait la remontée nécessaire auprès de leurs équipes et un correctif a été apporté. Je vous invite à envoyer à nouveau le dossier. 

Excellente journée. 

Matthieu. 

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C'est exactement ce que j'ai fait j'attends un retour de leurs part

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Bonjour,

J'ai bien reçu la validation de la part de honor 

Merci de vos réponses 

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Bonjour, avez-vous renvoyé le même document ? Car moi 4 fois qu'ils me refusent le dossier pour " absence du ticket de caisse ou facture " alors que c'est le justificatif d'achat que je leur envoie (le seul document envoyé par Orange). J'ai reçu mon dernier refus aujourd'hui

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Moi je n'ai même pas de réponse à mon contact avec fourniture des bonnes pièces.

J'ai envoyé aujourd'hui un courrier AR auprès d'orange et du prestataire de honor.

De toute façon c'est le travail de ses sociétés de refuser une partie des ODR, Honor est même au courant du taux de refus en prenant ce prestataire.

Le plus drôle, j'ai envoyé mon AR via le site de la poste avec l'adresse du service consommateurs du prestataire et bien hallucinant le code postal n'est pas reconnu ! J'ai dû ajouter une mention sur la lettre du bon code postal pour m'assurer de l'arrivée à bon port de la lettre.

Adresse du prestataire :

SERVICE CONSOMMATEURS HIGHCO DATA

[NUMÉRO D'IDENTIFIANT]

OPÉRATION N°

CS 5004

13748 VITROLLES CEDEX

Et bien sûr le site de la poste nous pouvons écrire au 13747 et 13749. Incroyable !