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[#1]

Bonjour,

J'ai pu activer ce jour la puce mobile SOSH, offre à 20,99 €/mois, 5G et 140go Internet + option TV Orange (1€ de plus par mois) que j'ai souscrit en boutique Orange il y a 10 jours.

Je vous précise que j'ai pris cet abonnement SOSH aussi parce qu'on m'a bien précisé dans cette boutique Orange que je pouvais opter pour cette option "TV Orange" sur mon mobile pour 1€/mois de plus, option qui est une priorité pour moi.
Option TV Orange que j'ai donc ajoutée à mon contrat SOSH Mobile le jour même de sa création dans cette boutique Orange.

Ce soir je lance content l'application TV Orange sur mon mobile mais rien ne se passe et cela me dit que je ne l'ai pas souscrit. (?! O_o)

Recherche faite en réalité aucune offre sosh Mobile, ni la mienne ni une autre (je précise que je n'ai que l'offre mobile SOSH, mon lieu de résidence ne m'autorise pas à avoir un offre BOX Internet) ne permet d'ajouter l'option TV Orange (?!!! O_o)

Je me suis fait ******* le jour de ma souscription dans cette boutique Orange du coup ?

Si oui je ne vais pas le garder cet abonnement SOSH sans engagement...

Cordialement.
Bruno.

[Edit : merci @Bruno19681  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Bruno19681 

Avec un forfait mobile Sosh

Si vous disposez d'un forfait mobile Sosh , vous pouvez également accéder à la TV Sosh depuis votre smartphone ou votre tablette grâce à l'appli TV d'Orange. Cependant, l'application TV d'Orange n'est pas incluse gratuitement dans les forfaits Sosh et nécessite une option payante à 1€/mois. Il arrive toutefois que l'appli soit incluse dans certains forfaits en édition limitée, consultez votre application MySosh  pour en savoir plus.

cdt

[EDIT @melet39  : nous n'acceptons pas ce type de lien tiers sur la communauté et l'avons donc supprimé]

[#3]

Bonjour @Bruno19681 

Je vous confirme l'information donnée par @melet39, que je remercie au passage, et je vous donne le lien pour souscrire à cette option depuis l'espace client: Bouquet TV basic - Sosh

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#4]

Ni votre réponse, ni celle au dessus, sont d'une utilité quelconque.

Le client précise qu'il se retrouve SANS le service qu'il a sourcrit; et vous boter ne touche, pour lui donner le lien, pour souscrire à cette option !!!

Alors qje précise que je suis aussi en colère que ce premier client.

Moi je ne suis pas allé en agence, mais ai sourcit à l'option en ligne en étant connecté avec mon compte mobile SOSH

LA TRANSACTION A ETE ACEPTée   !!

Et apparait maintenant dans mes options !

J'ai recu un mail de confirmation de cette commande et un SMS.

Le mail précisait que j'allait recevoir un contrat à signer pour cette option, 

+

un SMS pour suivi de commande

JE N'AI RIEN RECU  !!!

=============

[#5]

Solution APPROUVEE ???

Approuvé par qui ?

Ni votre réponse, ni celle au dessous , ne sont sont d'une utilité quelconque.

Le client ci dessus  précise qu'il se retrouve SANS le service qu'il a souscrit; et vous botter ne touche, pour lui donner le lien, pour souscrire à cette option !!! On croit rêver !!!

Alors que précise que je suis aussi en colère que ce premier client.

Moi je ne suis pas allé en agence, mais ai sourcit à l'option en ligne en étant connecté avec mon compte mobile SOSH

LA TRANSACTION A ETE ACEPTée   !!

Et apparait maintenant dans mes options !

J'ai recu un mail de confirmation de cette commande et un SMS.

Le mail précisait que j'allait recevoir un contrat à signer pour cette option, 

+

un SMS pour suivi de commande

JE N'AI RIEN RECU  !!!  NADA

Alors comme le premier client j'ai perdu beaucoup de temps, pour une option fallacieuse qui N'EXISTE pas !!

Pour enfoncer le clou, j'ai effectué depuis le même espace client,, une commande d'un nouveau forfait mobile evec carte SIM (donc N° différent que celui de mon compte principal et là toutes les étapes suivantes se sont succéder très vite !!!!

[#6]

Bonjour ?

La solution a été approuvée disons par la communauté, puisque la réponse donnée par un TopMembre a été confirmée par un conseiller.

Vous avez entendu parler des bugs dans l'informatique ?

Vous avez essayé de (re)souscrire, des fois que ça tombe finalement en marche ?

Ce n'est pas en multipliant les messages d'énervement (identiques) que vous réussirez à activer le service...

[#7]

Ne vous en faites pas je ne lacherai pas l'affaire si facilement

Si j'ai acheté un autre forfait  sosh mobile c'est justement pour recommencer, mais avec un AUTRE COMPTE mobile.

Je donnerai des nouvelles ici même, sur la suite qu'il en adviendra.

Concernant le Bug Informatique, c'est la vacha à lait qui a bon dos!

Je suis informaticiens, et donc oui je sais ce que c'est un Bug !

Donc dans la circonstance, je constate que à quelques mois d'intervalle, deux personnes rencontre le bug ????

Et ce qui ne disent rien ???

On va voir pour la suite!

J'ai aussi assayer d'avoir une aide via le support téléphonique, qui fini par décrocher , puis ça raccroche immédiatement.

J'ai aussi utilisé le chat, et la personne a été incapable de solutionner le problème avec le N° de commande.

On comprend dès lors pourquoi le support téléphonique est saturé !!!!!

A suivre ....

[#8]

Pas bonjour !

Pas de support téléphonique chez Sosh, vous devriez le savoir.

Et 2 personnes qui ont le même problème sur des millions de clients, ça prouve quelque chose ? Vous connaissez le principe des forums ? Les clients satisfaits n'y viennent pas.

Et puis... achetez un Bescherelle, ça pique les yeux.

[#9]

Bonjour

en attendant de renouveler l'expérience  de souscription en ligne avec un deuxième abonnement avec nouveau numéro, je signale aux lecteurs qui arriveraient sur ce forum, car ils ont le même problème, et se sont donc retrouvés ici grâce à google bing ou duckduckgo ,

==> qui le numero d'appel de SOSH en cas d'urgence existe : 3976.

Il est trouvable avec n'importe quel moteur de recherche. 

Même s'il est difficile d'avoir quelqu'un (ça dépend du créneau horaire), Ma femme a eu la patience de les rappeler plusieurs fois dans une même journée, pour résoudre un problème lors de la souscription de nos deux forfait.

Donc si en dernier recours, l'appel à SOSH existe bel et bien !

[#10]

Bonjour,

Le 3976 est réservé aux cas les plus techniques, comme un incident à la souscription. Le reste du temps, le client est éconduit.

Du reste, pourquoi donner cette "info" (très incomplète qui plus est) sur le forum Orange et non sur celui dédié aux offres Sosh ?

C'est histoire de tenter d'avoir le dernier mot ?