TV d'Orange regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonsoir @migronde,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide pour la TV sur internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

[#2]

Bonjour @migronde,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé.

🔸 Concernant vos difficultés à visionner la TV et les vidéos sur le site Orange, étant donné que cela fonctionne avec Google Chrome, je vous invite, si cela n'a pas encore été fait, de lancer une réinitialisation de votre la navigateur Firefox. 

🛠 Voici le mode opératoire :

Mozilla Firefox : réinitialiser - Assistance Orange 

🔸 Ensuite concernant votre interruption de téléphone fixe évoqué en message privé, je viens de lancer une réinitialisation du logiciel interne de la Livebox. Votre téléphone par internet devrait être de nouveau opérationnel d'ici quelques minutes.

👉 Pouvez-vous me confirmer si c'est bien le cas ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

[#3]

Bonjour @chagrain 

@Jµstine 

Avant de réparer Firefox créez vous un comte!

Cela vous permettra de retrouve vos thèmes et extensions.

https://www.clubic.com/tutoriels/article-890544-1-comment-creer-synchroniser-compte-mozilla-firefox....

[#4]

Bonjour @migronde,

❌ Pour faire suite à mon dernier message, la demande de réinitialisation du logiciel à malheureusement échouée, et ce malgré plusieurs tentatives.

👉 Je peux vous proposer un échange de votre Livebox.

Vous m'avez indiqué avoir une commande de migration vers une offre Fibre optique et que le rendez-vous d'installation aura lieu le 12/06. Vous avez par ailleurs déjà reçu la nouvelle Livebox qui fonctionnera en Fibre.

👉 Voulez-vous malgré tout procéder à l'échange de celle détenue actuellement pour les quelques jours précédents l'installation de votre accès Fibre?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Jµstine

[#5]

Bonjour

Désolé (pour moi) , je confirme que c'est toujours le statu quo :

pas de visualisation de la TV ou vidéo orange avec le navigateur Firefox malgré la réinitialisation de celui ci

pas de fonctionnement du téléphone malgré la réinitialisation du logiciel Livebox.

Je peux attendre le 12 juin 2023, lors de la migration vers l'offre Fibre optique, pour que ces problèmes soient résolus.

Cordialement

[#6]

Bonjour @migronde 
Quels symptômes de dysfonctionnement ou quel message d'erreur rencontrez-vous ? Mes tests sont concluants avec Mozilla 102.11.0.
Jean-Christophe

[#7]

Bonjour

Le message d'erreur est "Problème de configuration P6001"

Ma version Firefox est  113.0.2 64 bits.

Pour compléter les infos, c'est quand je suis passé de Windows 7 à Windows 10, que la visualisation n'a plus fonctionné.

[#8]

Bonjour @migronde 

Firefox n'est pour rien dans votre souci.

C'est Windows le responsable et plus précisément SiverLight

désinstaller/réinstaller Microsoft Silverlight.pour le mettre à jour

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/comment-nettoyer-une-installation-silverlight-endommag%C3%...

[#9]

D'accord @migronde,

Je vous remercie pour votre retour.
Je peux vous conseiller de désinstaller puis réinstaller Mozilla Firefox depuis leur site officiel.
Si cela ne permet pas la résolution de ce dysfonctionnement, je vous invite à vous renseigner auprès d'un informaticien.
Le fait que cela fonctionne depuis Chrome, et que nous ne reproduisions pas le défaut de notre côté avec Firefox, ce type de problématique ne fait donc malheureusement pas partie de notre périmètre d'action.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Anaïs

[#10]

Bonjour @Anaïs_D 

Voyez mon message au dessus.