Merci beaucoup, Petit_titi1, pour ta réponse rapide, mais en gros, mon problème c'est que suite à cette dégradation, j'ai été obligée d'acheter un nouveau téléphone (un 4G) pour de nouveau pouvoir capter chez moi. OK, j'ai été prête à faire cette dépense, sauf que la 4G est beaucoup plus gourmande en données que mon ancien Nokia 2G, ce qui m'oblige maintenant en plus de changer de forfait pour un forfait beaucoup plus cher que celui que j'ai (et jusqu'à 3 fois plus cher aussi que des forfaits avec des packs données similaires chez Free).
Or, dégrader la qualité du réseau du client par des choix "stratégiques" (dixit le service technique Orange), puisque visiblement l'antenne qui desservait mon domicile a été retirée, et en plus obliger le client de changer pour un forfait bien plus cher pour retrouver du réseau chez lui, ainsi que se réengager pour 12 mois (alors que cette histoire m'a plutôt donné envie d'aller ailleurs), cela finit par être un peu fort de café ! Je tente donc de trouver un arrangement style "geste commercial" avec Orange au lieu de les quitter purement et simplement pour Free après 18 ans de fidélité, et aimerais leur envoyer une proposition que je pense équitable (toute en étant ouverte à toute autre arrangement qu'ils pourraient me proposer).
Je ne vois pas en quoi les solutions préconisées par Phildur pourraient aider en la matière (il me semble absurde d'envoyer une demande de geste commercial à un médiateur ou une association de consommateurs !), à part le "copier/coller et envoie au service clients Orange"... sauf que c'est justement ce que j'essaie de faire mais l'espace client ne semble plus comporter aucune option "contacter Orange par mail" - y compris dans le lien "réclamation" que m'avait envoyé la webconseillère et que j'avais utilisé en novembre.
Après, je ne vais pas non plus faire des pieds et des mains pour rester chez Orange ; s'il n'y a même plus moyen de leur envoyer un mail au besoin, peut-être que justement je n'ai plus rien à faire chez Orange.
Bonne soirée
