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[#1]

Bonjour depuis 10 jours j'ai souscrit à l'offrent Disney plus. Hors je n'ai jamais reçu le mail d'activation et le service commercial ne peut rien faire pour moi. Ils me disent qu'il y a un beug et qu'ils ne peuvent rien faire. Il me conseille de résilier puis de me réabonner. Ne les ayant pas attendu, je l'ai fait mais rien de plus. Pas de mail d'activation.

Avez-vous rencontré le même problème ?

Cordialement 

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Bonjour @Pat-78,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

[#3]

Je vous remercie pour les informations envoyées @Pat-78.

Il apparaît, que le lien a été le 15 août à 18h04. Ce qui explique qu'il ne peut vous être renvoyé. Aviez-vous saisi une adresse mail pour tenter de vous connecter ?

Pouvez-vous vérifier si le lien est disponible depuis votre espace client comme indiqué dans la procédure suivante :

Disney+ et Pack : activer votre option Disney+ - Aide et Contact Orange

Khalid

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Je n'ai pas accès à la possibilité de relancer un lien de connexion. Juste pour info, quelle adresse mail et mot de passe doit-on rentrer ? Ceux d'orange ?

Mais dans les descriptions, il est mentionné que l'activation ne se fait qu'après avoir cliqué sur le lien transmis hors je n'ai plus de lien actif. Pourriez-vous me le renvoyer s'il vous plaît ?

[#5]

@Pat-78, Je n'ai pas la possibilité de vous renvoyer le lien.

Je vois cependant que le lien a été activé, auriez-vous la possibilité de vous connecter avec l'adresse mail Orange ou une adresse mail de contact que vous utilisez et de faire mot de passe oublié.

Pouvez-vous me faire un retour s'il vous plaît ?

Morgane🌸 

[#6]

J'ai déjà fait cela mais Disney plus indique qu'aucun compte n'est rattaché à cette adresse 

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Merci pour ce retour @Pat-78 

Vous tentez bien de vous connecter via l'adresse mail Orange associée à votre offre internet ? Celle que vous nous avez communiquée par message privé dans l'après-midi ?

Pouvez-vous m'envoyer des captures d'écran / photos, par message privé, afin d'y voir plus clair ? 

Stéphane

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Bonjour @Pat-78 

Merci de votre retour.

Vous confirmez donc que le souci survient sur le canal 68 de votre décodeur, au moment où vous tentez de vous identifier sur Disney ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#9]

Oui. Sur le canal 68 ou en lançant directement l'application sur l'écran d'accueil 

[#10]

Bonjour @Pat-78 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous réussi à accéder à Disney+ ?

Si vous n'y parvenez pas, je solliciterai nos experts.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme