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Bonjour,

pour la seconde fois je viens d être abusé d’un prélèvement de 14 fois 20,90€  qui apparaîtra sur ma prochaine facture. Au mois de novembre j’ai eu ce même problème et me suis débattu entre Apple et Orange sans obtenir aucun dédommagement et ai dû payer la facture. Au mois de novembre j’ai contacté le 3900 et la personne m’a dit qu’elle abaisserait le seuil à 30 € ce qui n’a pas été fait finalement.

Au mois de novembre j’ai effectué deux changements de code d’accès à mon compte Orange messagerie et changé de carte de crédit. Après le nouveau piratage de cette nuit j’ai modifié le seuil à 10€ en constatant que rien n’avait été fait en novanbre.

Dans un premier temps je vais déposer plainte auprès de la gendarmerie de mon lieu de résidence.

Je ne comprends pas qu’il y ait eu récidive après avoir informé les parties concernées et que rien n’ait été fait.

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Bonjour @simcorsu 

Je suis Maryline, je prends en charge votre message sur notre forum. Je vous y souhaite la bienvenue.

Vous avez recontacté Apple concernant ces achats qui auraient été fait par le biais de votre ligne mobile ? 
Pour faire le point sur votre contrat je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je patiente votre réponse.

Belle journée,

Maryline

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Merci @simcorsu, j'ai bien reçu vos coordonnées.

Pour vous accompagner, je vous propose de programmer un rdv téléphonique avec notre service de la réclamation.

Je peux le prévoir sur votre numéro de mobile ? 

Maryline

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Re bonjour,

C’est très gentil de votre part mais j’ai déjà eu quelqu’un du service commercial.

J’ai également eu deux contacts avec les personnes de chez Apple. A ce jour j’ai eu l’information d’un remboursement des sommes captées le 18 janvier. Par ailleurs je suis entré en contact avec la personne responsable du service vip de chez orange qui m’a demandé de changer mes codes Orange et Apple et qui va se renseigner pour essayer d’obtenir un remboursement des sommes prélevées en novembre.

La question pour moi qui importe le plus est de savoir si en ayant bloqué tous les services d’application, de streaming et contenus numériques sur l’application Orange et moi je suis à l’abri de nouveaux problèmes sachant que avant que cela ne commence j’avais reçu un code à 4 chiffres via sms Orange pour procéder à ce type d’achat, code que je n’ai jamais utilisé.

Merci à vous pour l’intérêt porté à mon cas

[#5 · Accepted solution]

@simcorsu 

Merci de votre retour.

En effet je retrouve bien une validation du remboursement des sommes en cours par Apple. Ce remboursement interviendra sur votre prochaine facture.
Vous avez en effet tout bloqué pour éviter que cela ne se reproduise donc à moins de débloquer ce type d'achat ils ne pourront plus aboutir.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne journée, 
Maryline

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Merci de votre attention 

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Bonjour,

On est victime d'un piratage sur la ligne de notre FILLE (********** 13ans),
Ce sont des achats APPLE, ma FILLE à un téléphone SAMSUNG,
17 achats de 15,90€ (environ 280€),
Le pirate a récupéré que le n° de ma FILLE, aucune validation n'a été nécessaire ( c'est pas normal et très injuste)
Aujourd'hui je suis en grande difficulté pour le budget pour ma famille,
D'habitude la facture est de 9€,
Le pirate a dépensé 280€ de produits APPLE (en 5 minutes),
j'ai fait une demande à APPLE qui a refusé 2 fois de suite !
Je viens de faire une demande à orange mais j'ai peur que ce soit non aussi,
La seule faute de notre part, c'est de ne pas avoir bloquer les abonnements de la ligne de ma FILLE, Aujourd'hui c'est fait,
Pouvez-vous SVP nous aider à récupérer un remboursement (même partiel)

cordialement,
CEDRIC 

• EDIT : Merci @CSE17 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @CSE17,

Je suis navré pour cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

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Bonjour @CSE17,

Je suis Maryline, web conseillère Orange à vos cotés.

Je comprends aisément votre déroute face à la situation rencontrée. 
Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé. 

Le courrier que vous avez adressé à Orange a été enregistré hier auprès du service de la réclamation et sera traité sous peu. 

Une réponse vous sera apportée prochainement par notre service dédié. 

Je vous conseille en attendant si ce n'est déjà fait, afin de faire valoir vos droits auprès d'Apple, de déposer plainte pour utilisation frauduleuse de la ligne de votre fille pour réaliser ces achats à votre détriment. 

Je vous propose de rester en contact ici pour suivre la réponse apportée de notre coté et vous accompagner dans votre démarche à venir. 

Merci de votre patience. 

Bonne journée.

Maryline

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Bonjour,

Merci pour votre aide,

Côté APPLE, les 2 abonnements sont arrêtés, mais il refuse de rembourser,

Vous dîtes de porter plainte, en gendarmerie ?

j'ai demandé aussi à ma banque si l'assurance de ma carte visa premier pourrait faire quelque chose = c'est NON,

je vais essayer mon assistance juridique via mon assurance habitation,

cordialement,